TERMES I CONDICIONS DE COMPRA

Llegeixi atentament aquestes Condicions Generals de Contractació i les Polítiques de Protecció de Dades abans d'utilitzar aquesta pàgina web. En utilitzar aquesta pàgina web o fer una comanda a través de la mateixa, està consistint quedar vinculat per aquestes Condicions Generals i per les nostres Polítiques de Protecció de Dades.

1. IDENTIFICACIÓ.

Les Condicions Generals de Contractació (“Condicions Generals ”) recollides en aquest document són aplicables a totes les transaccions comercials que es facin a través de la pàgina web; WWW.MULTIOPTICAS.COMP, titular del qual és MULTIÒPTIQUES, S.COOP., (d’ara endavant “MULTIÒPTIQUES ”), societat espanyola, amb domicili social a l'Avinguda dels Reis, s/n, Polígono Industrial La Mina, 28770, Colmenar Viejo (Madrid) i amb CIF F28465193.

A l'efecte d'aquest document el telèfon de contacte és 918 357 302 i el correu electrònic de contacte és atencioncliente@multiopticas.com.

2. PROPIETAT INTEL·LECTUAL I INDUSTRIAL.

Els drets relatius a la propietat industrial i intel·lectual, a títol enunciatiu i no limitador: marques, logotips, textos, fotografies, icones, imatges..., així com el disseny gràfic, codi font i altres elements de programa continguts en la pàgina Web WWW.MULTIOPTICAS.COMP, són propietat de MULTIÒPTIQUES o de les empreses representants i fabricants dels productes oferts. Per tant, estan subjectes a drets de propietat intel·lectual i industrial protegits per la legislació espanyola i internacional.

Sense la prèvia autorització escrita de forma fefaent de MULTIÒPTIQUES o, si escau, del representant o del fabricant del producte titular dels drets, no està permès utilitzar, reproduir, transmetre, manipular, així com qualsevol ús que excedeixi una utilització normal i necessària per a la visita de la pàgina i l'ús dels serveis oferts.

L'accés als productes subministrats no suposa per part de MULTIÒPTIQUES renúncia, transmissió ni cessió total o parcial dels drets derivats de la propietat intel·lectual i industrial, ni atribueix drets d'utilització, alteració, explotació, reproducció, distribució o comunicació pública sobre aquests continguts sense la prèvia i expressa autorització per escrit dels respectius titulars d'aquests drets, sense perjudici del dret de visualització i obtenció de còpia privada de seguretat de tals continguts, sempre que aquest dret s'exerciti segons els principis de bona fe i sempre que es mantingui inalterada la propietat intel·lectual i industrial del titular de tals drets, s'utilitzi sense fins comercials i exclusivament per a informació personal de l'usuari.

La responsabilitat derivada de l'ús de materials protegits pels drets de propietat intel·lectual i industrial continguts en aquesta pàgina correspondrà exclusivament a l'usuari.

3. OBJECTE I ACTIVITAT.

MULTIÒPTIQUES, mitjançant el seu lloc web WWW.MULTIOPTICAS.COMP, es dedica a la venda i distribució d'articles d'òptica i els seus complements, principalment: ulleres de sol, ulleres graduades i lents de contacte.

4. ACTUALITZACIÓ DEL WEB REFERIDA A CONTRACTACIÓ.

MULTIÒPTIQUES es reserva el dret a fer modificacions i actualitzacions sobre els productes, preus, promocions i altres condicions contingudes en WWW.MULTIOPTICAS.COMP.

MULTIÒPTIQUES, dins els seus mitjans, procuració que la informació oferta en el web sigui veraç i aparegui sense errors tipogràfics. En cas que es produeixi algun error de tipografia, aliè a la nostra voluntat, es procedirà a la seva immediata correcció. Si succeís que Vostè hagués fet alguna compra basant-se en un error d'aquest tipus, li informarem de manera immediata d'aquest error, podent ambdues parts rescindir la compra sense cap cost sempre que es justifiqui l'existència d'aquest error.

5. IDIOMA I DURADA DE CONTRACTE. EDAT MÍNIMA DE CONTRACTACIÓ

Independentment de les traduccions possibles de l'apartat d'aquestes Condicions Generals, l'idioma oficial del contracte serà sempre la versió en Castellà.

Com a durada de contracte, entenem totes les fases entre la sol·licitud de la comanda inicial fins a l'entrega efectiva dels béns per part de MULTIÒPTIQUES i l'abonament total del preu acordat per part seva.

De conformitat amb l'article 1263 del Codi civil, els menors d'edat no emancipats i els incapacitats no poden celebrar contractes de compravenda a distància sense el consentiment exprés dels seus pares o tutors.

Mitjançant l'acceptació d'aquestes Condicions Generals, Vostè manifesta ser major d'edat (almenys 18 anys), tenir capacitat legal per adquirir els productes oferts a través de WWW.MULTIOPTICAS.COMP i, que comprèn i entén les Condicions Generals en la seva totalitat.

6. GARANTIA LEGAL I SERVEI POST VENDA.

En la seva qualitat de consumidor té, a part dels drets aquí descrits, tots els drets legals en virtut de la legislació espanyola i europea referent a la venda de béns de consum. Li informem que aquests drets legals no es poden veure mai afectats per aquestes Condicions Generals de Contractació’.

En el cas de productes defectuosos, li informem que, segons la normativa vigent, MULTIÒPTIQUES, S.C.L. haurà de procedir, segons correspongui, a la reparació, substitució, rebaixa del preu o resolució del contracte, gestions que seran gratuïtes per a Vostè. MULTIÒPTIQUES, S.C.L. respon de les faltes de conformitat que es manifestin en un termini de TRES (3) anys des de l'entrega.

Pel que fa al cas, s'entén que hi ha falta de conformitat quan:

  • El producte no s'ajusti a la descripció realitzada pel venedor i no posseeixi les qualitats que hagi presentat aquest al consumidor i usuari en forma de mostra.
  • El producte no sigui apte per als usos a què ordinàriament es destinin productes del mateix tipus.
  • El producte no sigui apte per a qualsevol ús especial requerit pel consumidor i usuari i l'hagi informat el venedor havent admès aquest que el producte és apte per a aquest ús determinat.
  • El producte no presenti la qualitat i prestacions habituals d'un producte del mateix tipus que el consumidor i usuari pugui fundadament esperar de la naturalesa del producte i de les seves característiques informades en la publicitat i en el seu etiquetat.

Llevat de prova altrament, es presumirà que les faltes de conformitat que es manifestin en els DOS (2) anys posteriors a l'entrega del producte ja existien quan el mateix es va lliurar. El consumidor i usuari final haurà d'informar al venedor de la falta de conformitat amb la major brevetat possible des del seu moment de detecció. L'incompliment d'aquest termini no suposarà la pèrdua del dret al sanejament que correspongui, sent responsable, no obstant això, el consumidor dels danys o perjudicis efectivament ocasionats pel retard en la comunicació i deguts a l'ús continuat del bé per part del consumidor una vegada detectada la falta de conformitat.

Addicionalment a la garantia legal establerta per la normativa vigent, el clienta té a la seva disposició garantia addicionals que pot consultar en el següent apartat: https://ca.multiopticas.com/és/garantias.html

7. PRECISIÓ DE DESCRIPCIÓ DELS PRODUCTES

El nostre compromís és optimitzar la precisió de qualsevol informació respecte a les característiques, qualitats, imatges, etc. dels nostres articles publicats a aquesta botiga en línia. No obstant això, no podem garantir que algunes vegades es veiés alterada per diferències en les configuracions dels diferents tipus de navegadors utilitzats per accedir a la nostra botiga en línia.

En cas que consideri que el producte comprat no correspon exactament a l'article mostrat en el catàleg de la nostra botiga en línia podrà tornar-ho segons terminis i forma aquí descrits (veure apartat, ‘Devolucions ”); sense que pugui reclamar qualsevol altra cosa en concepte de danys o prejudicis.

L'anterior no resultarà d'aplicació per als productes personalitzats, molt especialment, les ulleres graduades de reemplaçament.

8.INFORMACIÓ PER A COMPRA DE LENTS DE CONTACTE

En fer la seva comanda a través del nostre web, confirma que les lents de contacte han estat prescrites amb antelació pel seu especialista òptic-optometrista o oftalmòleg, i que aquesta adaptació ha estat ben tolerada sense excepcions.

Si és la seva primera compra de lents de contacte, o si fa més d'un (1) any que el seu especialista no revisa la seva visió/graduació, li recomanem que sol·liciti el diagnòstic al seu especialista òptic-optometrista o oftalmòleg abans de la seva compra, tal com indica el Consell General de Col·legis d'Òptics Optometristes en el seu Manual de Bones Pràctiques Professionals.

Per poder comprar les seves lents de contacte, haurà de facilitar-nos la següent informació prescrita pel seu especialista:

  • Esfera
  • Cilindre
  • Eix
  • Addició
  • Disseny

Aquestes dades podran tenir la consideració de dades de salut. Amb la seva compra ens dones el consentiment exprés a accedir i utilitzar aquesta informació per efectuar la venda de lents de contacte. Per a més informació, accedeix a les Política de Privacitat publicades aquesta mateixa pàgina web.

MULTIÒPTIQUES no es fa responsable pels danys de salut que poguessin ser causats per l'ús de lents de contacte, per la qual cosa Vostè es compromet a comprar lents de contacte que només hagin estat ja provades i adaptades per un especialista.

La tolerància del producte subministrat és responsabilitat exclusiva del fabricant que correspongui. El fabricant subministra la mercaderia en l'envàs original sense obrir. L'aplicació i manipulació correcta de les lents de contacte és la seva responsabilitat en exclusiva.

La durada d'ús indicada per a les lents de contacte es refereix a un període de temps calculat segons la mitjana d'ús. Per evitar problemes oculars és imprescindible no sobrepassar el període d'ús indicat en les instruccions que figuren en la caixa. En cas que apareguin irritacions, es recomana deixar d'utilitzar les lentilles immediatament i consultar amb el seu especialista.

Servei de subscripció de lentilles: El servei de subscripció de lentilles permet rebre còmodament a casa teva o recollir en les teva Multiòptiques favorita les teves lentilles periòdicament de forma fàcil i ràpida. En qualsevol producte amb l'opció de subscripció activa, selecciona l'opció “Subscripció”, tria la periodicitat amb què vols rebre el producte i finalitza la comanda normalment. En qualsevol moment tens un control total sobre la teva subscripció i t'enviem un correu electrònic de recordatori 10 dies abans de cada enviament. Pots canviar el termini d'entrega, la data del proper enviament, modificar la quantitat de producte a enviar, cancel·lar la teva subscripció accedint a les meves subscripcions en el teu compte. Per a més informació sobre aquest servei accedeix a la nostra secció FAQ sobre la subscripció de lentilles.

9. INFORMACIÓ PER A COMPRA D'ULLERES GRADUADES DE REEMPLAÇAMENT

Les ulleres graduades de reemplaçament se circumscriuen a un producte amb les mateixes exactes especificacions tècniques prescrites per a les ulleres graduades que prèviament hagi adquirit Vostè com a resultat del mesurament i consegüent recepta estesa pel seu especialista òptic-optometrista o oftalmòleg.

En fer la seva comanda a través del nostre web, confirma que les ulleres graduades han estat prescrites amb antelació pel seu especialista òptic-optometrista o oftalmòleg, i que aquesta adaptació ha estat ben tolerada sense excepcions.

Si és la seva primera compra d'ulleres graduades, o si fa més d'un (1) any que el seu especialista no revisa la seva visió/graduació, li recomanem que sol·liciti el diagnòstic al seu especialista òptic-optometrista o oftalmòleg abans de la seva compra, tal com indica el Consell General de Col·legis d'Òptics Optometristes en el seu Manual de Bones Pràctiques Professionals.

Per poder comprar les seves ulleres de reemplaçament, haurà de facilitar-nos la següent informació prescrita pel seu especialista, a fi que les lents de les seves ulleres de reemplaçament siguin idèntiques a les prescrites:

  • Esfera
  • Cilindre
  • Eix
  • Addició

Aquestes dades podran tenir la consideració de dades de salut. Amb la seva compra ens dones el consentiment exprés a accedir i utilitzar aquesta informació per efectuar la venda d'ulleres graduades de reemplaçament. Per a més informació, accedeix a les Política de Privacitat publicades aquesta mateixa pàgina web.

També haurà de donar-nos informació per a les característiques físiques de les ulleres graduades de reemplaçament:

  • Distància interpupilar
  • Distància nasopupilar

En cas que no puguem garantir que les seves ulleres graduades de reemplaçament tinguin les lents idèntiques a les prescrites pel seu especialista, contactarem amb Vostè.

Des de MULTIÒPTIQUES farem tots els possibles per tramitar la comanda que ens sol·liciti. Fins i tot així, ens reservem el dret de no proveir ulleres graduadas de reemplaçament a causa de que las especificacions provistas por la seva part no siguin clínicament convenients. 

Vostè serà el responsable de la precisió, veracitat i exactitud de les dades de graduació que ens ha sol·licitat per a la compra d'ulleres graduades de reemplaçament. En cas que no s'adapti a les seves ulleres graduades de reemplaçament a causa de les especificacions que ens ha proporcionat, MULTIÒPTIQUES no fa responsable.

Ulleres de sol graduades: En cas d'ulleres de sol amb graduació, les lents incloses no són polaritzades.

10. COM COMPRAR

10.1 Localitzi els seus productes:

Localitzi el producte desitjat dins la secció a què correspongui. En les fitxes de cada producte, podrà veure la informació referent al producte i el seu preu:

  • En el cas d'ulleres de sol, podrà seleccionar el color desitjat.
  • En el cas de lents de contacte, haurà de completar els camps corresponents amb la seva graduació. Si necessita ajuda i més informació sobre els camps que ha d'emplenar fes clic sobre “ajuda” o passa el ratolí sobre el concepte que tingui dubtes. Llegeixi acuradament aquestes indicacions i asseguri's que les dades de la seva graduació introduïts són correctes.
  • En el cas d'ulleres graduades de reemplaçament, podrà triar el color de la muntura. Totes inclouen lents graduades monofocals orgàniques antireflectants Multilens 1.5 AR, cilindre + 2, esfera + 2 a - 4. Tindrà l'opció d'afegir tractaments addicionals a les seves lents amb el preu indicat en la pàgina de producte.

Per incloure el producte en el seu cistell, haurà de punxar sobre el botó “comprar”.

10.2.Reviseu el seu cistell

  • Quan hagi afegit al seu cistell tots els productes que vulgui comprar, faci clic sobre ella per iniciar el procés de compra. En primer lloc, veurà un resum amb els productes, quantitat, preu unitari amb impostos inclosos, despeses d'enviament i total de l'import de la compra. També podrà modificar el contingut, eliminant els productes que no vulgui comprar finalment o afegir més unitats dels seus productes seleccionats.
  • Si té un codi promocional, haurà d'incloure-ho aquí, en el camp indicat.
  • Quan acabi, faci clic en el botó “continuar”.

10.3 Identifiqui-se/Registri's :

Tindràs diverses opcions:

Si ets un usuari registrat, només haurà d'accedir amb el seu usuari i contrasenya per continuar amb la compra.

Si no està registrat, té tres opcions:

  • Registri's completant els camps que li demanem. Li ho recomanem perquè així podrà fer seguiment en qualsevol moment de la seva comanda, podrà aconseguir beneficis exclusius i les següents compres seran molt més ràpides.
  • Comprar com a convidat. En aquest cas completarà només les dades necessàries per al processament i enviament de la seva comanda.
  • Accedir amb el seu usuari i contrasenya de Facebook o de Google/Gmail. Completarà només les dades necessàries per al processament i enviament de la seva comanda.

En el cas de comprar ulleres graduades de reemplaçament, haurà de registrar-se, és a dir, no podrà comprar com a convidat.

10.4 Completa la seva comanda :

  • Graduació (només en el cas de compra d'ulleres graduades de reemplaçament): Podrà triar entre tres opcions per donar-nos la seva graduació:
    • Enviar-nos-la més tard: Si no troba la seva recepta o té dubtes sobre com completar la seva graduació, pot finalitzar la comanda. Nosaltres li contactarem per ajudar-li a completar-la.
    • Cita Prèvia: Si encara no té la seva graduació, podrà fer la comanda igualment. En finalitzar la comanda, li donarem accés directe per sol·licitar cita en les seva MULTIÒPTIQUES més pròxima, i poder graduar-se gratuïtament. El nostre òptic s'encarregarà d'enviar-nos la seva graduació.
    • Introduir la seva graduació: Si té la seva recepta, completeu els camps amb les dades de la seva graduació. Tingui en compte que no necessita completar tots els camps; això dependrà de la seva graduació (i per tant, de la informació que li de l'especialista en la seva recepta).
  • Enviament: Podrà triar entre:
    • Enviament a una direcció concreta: Haurà de completar les dades necessàries per lliurar-li la seva comanda, tota la informació de l'adreça de lliurament i les seves dades de contacte perquè el servei de missatgeria pugui localitzar-li.
    • Recollida en òptica: Haurà de seleccionar la botiga en què vol recollir la seva comanda i donar-nos les dades de contacte perquè puguem avisar-li quan la comanda estigui disponible per a la seva recollida o en cas de sorgís qualsevol problema. No disponible per a Ceuta i Melilla.
  • Pagament : Podrà pagar amb targeta de crèdit, PayPal o amb Klarna. Haurà de seleccionar quin és el mètode de pagament que prefereix i emplenar la informació corresponent.
  • Finalitzar compra: Abans de finalitzar la seva compra, revisi tota la informació per assegurar-se que és correcta. Confirmi'ns que està d'acord amb aquestes Condicions Generals clicant en la casella corresponent i finalitzeu la compra.
  • Facturació: MULTIOPTICAS enviarà, en suport paper al costat de la comanda, factura simplificada de compra. 
    Igualment, si es tracta d'un usuari registrat, en l'apartat “les meves comandes” podrà sol·licitar que se li faciliti la factura en format electrònic, sent remesa la mateixa a l'adreça de correu electrònic de contacte que el comprador va registrar en el procés de compra. 
    Els usuaris no registrats que hagin fet alguna compra podran sol·licitar l'enviament de la factura en el format que desitgin prèvia petició al departament d'atenció al clienta. (atencioncliente@multiopticas.com).

    11. PREU I FORMES DE PAGAMENT.

    Els preus de la pàgina web inclouen IVA, però exclouen les despeses d'enviament, que s'afegiran a l'import total degut. No obstant això, en aquelles comandes superiors a 50 Euros no es cobraran les despeses d'enviament.

    Els preus poden canviar en qualsevol moment, però els possibles canvis no afectaran a les comandes respecte als que ja li hàgim enviat una Confirmació de Comanda.

    Acceptem els següents mètodes de pagament: Targetes de crèdit i dèbit, PayPal i  Klarna.

    • Pagament mitjançant Targeta de Crèdit Visa, MasterCard i American Express, que han desenvolupat un sistema per fer de manera segura pagaments a Internet. El sistema de Comerç Electrònic Assegurança es basa en què l'Emissor de la targeta identifiqui al titular de la mateixa abans d'autoritzar el pagament per Internet. 
      El responsable per a qualsevol transacció amb targetes de pagament mitjançant aquesta passarel·la de pagament és MULTIÒPTIQUES, S.C.L. En fer clic a "Autoritzar Pagament" vostè està confirmant que la targeta de dèbit/crèdit és seva.
      Les targetes de crèdit estaran subjectes a comprovacions i autoritzacions per part de l'entitat emissora de les mateixes, però si aquesta entitat no autoritzés el pagament, MULTIOPTICAS no formalitzarà el procés de compra ni tramitarà la comanda realitzada.
      Visa, MasterCard i American Express han desenvolupat un sistema per fer de manera segura pagaments a Internet. Si aquest és el mitjà seleccionat per l'usuari per al pagament, s'estableix una connexió segura, a través de SSL, on hauràs de confirmar el pagament i introduir les dades bancàries directament. Aquesta pàgina no es troba controlada per MULTIOPTICAS, sinó que es tracta d'una passarel·la de pagament externa, de manera que MULTIOPTICAS no té accés a les teves dades bancàries ni els emmagatzema.
      En utilitzar el TPV Virtual per fer el pagament amb targeta, se't redirigeix a una pàgina controlada per l'Entitat Bancària per fer el pagament a través de la seva passarel·la de pagament. Per això, t'informem que el TPV Virtual de l'Entitat Bancària integra la funcionalitat Comerç Electrònic Assegurança (CES) amb la finalitat d'aportar al procés de compra una alta seguretat i protecció dels pagaments. L'Entitat bancària recollirà durant l'operació de pagament electrònic informació relativa a la connexió i adreça IP, informació del dispositiu, la direcció correu electrònic, el telèfon mòbil, les dades de navegació i dades de la transacció, així com unes altres dades accessibles de la connexió en línia i del canal requerit pels protocols de Seguretat VISA Secure / Mastercard Identity Check, amb la finalitat de detectar i prevenir operacions de pagament no autoritzats o fraudulentes.

    • Pagament mitjançant Klarna: En triar Klarna com a mètode de pagament, tindràs l'opció de fer la teva compra ara i pagar després. Fracciona la teva compra en 3 pagaments sense interessos per repartir el cost de la teva compra durant un període de temps. El primer pagament es fa quan es processa la comanda i els 2 restants es fan de manera automàtica cada 30 dies, carregant-se a la targeta de dèbit o crèdit que triïs. Amb Klarna, gaudeixes d'una major flexibilitat per a les teves compres, sense cap interès afegit. Klarna utilitza els mètodes de seguretat més recents per protegir la teva informació i evitar compres no autoritzades. Per a més informació visita la pàgina de Klarna: https://www.klarna.com/és / 

    • Compte Paypal: Sistema de pagament segur en el qual l'usuari obre un compte en el sistema que posteriorment li permet fer pagaments en multitud de botigues en línia al voltant del món, utilitzant per a això la seva targeta de crèdit o dèbit. Paypal serà l'únic que disposarà de les dades bancàries del clienta sent un intermediari ens el clienta i MULTIOPTICAS. En el moment en què el clienta fa l'abonament, el pagament és immediat. D'aquesta manera, MULTIOPTICAS el rep passant a processar la seva comanda (prèvia verificació que les dades són correctes). Per donar-se d'alta o obtenir més informació visiti www.paypal.és, lloc de Paypal per a Espanya. Aquests vincles són externs i enllacen a pàgines amb les seves pròpies condicions d'ús i/o privacitat.  


12. SEGURETAT DE LES TRANSACCIONS.

WWW.MULTIOPTICAS.COMP utilitza tècniques de seguretat de la informació generalment acceptades en la indústria, com ara tallafocs, procediments de control d'accés i mecanismes criptogràfics, tot això per tal d'evitar l'accés no autoritzat a les dades.

Per aconseguir aquestes fins, Vostè accepta que el prestador obtingui dades per a efecte de la corresponent autenticació dels controls d'accés.

Qualsevol procés de contractació que comporti la introducció de dades personals seran sempre transmesos mitjançant protocol de comunicació segura (HTTPS://) de tal manera que cap tercer tingui accés a la informació transmesa via electrònica. Així mateix, per minimitzar el risc d'accés no autoritzat, es codificaran les dades de la seva targeta de crèdit.

13. ENVIAMENTS I ENTREGA

13.1 Compra d'ulleres de sol, lents de contacte i prova a casa:

Localització

Temps estimat

Despeses d'enviament

La Península i les Balears

1-4 dies feiners

3,90 €

Les Canàries

2-8 dies feiners

5,90 €

Ceuta i Melilla

3-7 dies feiners

28 € (*)

13.2 Compra d'ulleres graduades de reemplaçament i ulleres sense graduació amb filtre blau:

Localització

Temps estimat

Despeses d'enviament

La Península i les Balears

7-10 dies feiners

3,90 €

Les Canàries

9-11 dies feiners

5,90 €

Ceuta i Melilla

7-10 dies feiners

28 € (*)

Si la teva comanda inclou articles de contactologia, com a lentilles o solucions, és possible que triguem d'1 a 2 dies més. Si la teva comanda inclou ulleres de reemplaçament (graduat), és possible que triguem uns 6 dies més.

 (*) En el cas d'enviaments a Ceuta i Melilla, l'Usuari haurà d'abonar a més les despeses de duana i impostos que generi la comanda. Aquestes despeses s'abonen en el moment en què es rep la comanda i en cap cas estaran inclosos en el preu que es paga pels productes. En cas que no es recepcioni la comanda per causes imputables al clienta les despeses associades a l'entrega i devolució d'aquest seran a càrrec del clienta.

En cas que no es recepcioni la comanda per causes imputables a Vostè les despeses associades a l'entrega i devolució d'aquest seran a càrrec seu.

No es fan enviaments parcials.

MULTIÒPTIQUES s'obliga a lliurar els béns comprats per Vostè, en la direcció assenyalada a aquest efecte en el formulari de comanda. En cas d'omissió o error en l'emplenament d'aquestes dades, MULTIÒPTIQUES no es fa responsable dels inconvenients causats i les despeses de reexpedició derivats correran pel seu compte. En cap cas es faran enviaments a apartats postals i locutoris.

Així mateix, pot triar, com mode de recepció de comanda, l'“entrega en òptica”. Es pot seleccionar el punt d'entrega favorit en el procés de compra entre una llista de botigues de MULTIÒPTIQUES associades en el nostre programa de venda en línia.

Els enviaments es faran únicament dins el territori d'espanyol, a través d'una empresa de missatgeria. MULTIÒPTIQUES es reserva el dret de variar el tipus d'enviament i la companyia per la qual s'efectua aquest, independentment de l'exposat en aquestes pàgines i sempre que no suposi un perjudici manifest per a Vostè.

La responsabilitat sobre els articles és nostra fins a la recepció de l'enviament pel clienta, excepte en el cas que el clienta triï expressament una forma d'enviament diferent de la proposada per MULTIÒPTIQUES, S.C.L., en aquest cas la nostra responsabilitat acabaria en el moment de la recollida de l'enviament en el nostre magatzem.

En cas que motius de força major no permetessin l'entrega de la comanda dins el termini establert, MULTIÒPTIQUES es compromet a informar-li al més aviat possible de la nova data prevista d'entrega, quedant MULTIÒPTIQUES, S.C.L., en aquest cas, alliberat del compromís indicat en l'apartat anterior.

En el moment de la recepció, l'Usuari haurà de comprovar que la comanda coincideix en quantitat i tipologia de producte amb el sol·licitat. D'existir alguna discrepància, l'usuari haurà de seguir les indicacions dels apartats 7. ‘PRECISIÓ DE DESCRIPCIÓ DELS PRODUCTES’ i 14. ‘DEVOLUCIONS I CANCEL·LACIONS’ d'aquestes Condicions.

A l'efecte de les nostres Condicions Generals de Venda, s'entendrà que l'"entrega"del producte s'ha dut a terme en el moment en què vostè o un tercer indicat per vostè adquireixi la possessió material dels productes, cosa que s'acreditarà mitjançant la signatura de la recepció de la comanda en l'adreça de lliurament convinguda.

MULTIÒPTIQUES li informarà de les despeses d'enviament. L'acceptació de les ‘Condicions Generals de Contractació’ per part seva suposarà l'acceptació de les despeses d'enviament.

Per a comandes superiors a 50 Euros no es cobraran despeses d'enviament.

Clic & collect: Recull les teves comandes en la teva òptica.

El clienta pot recollir la seva comanda en la majoria de les nostres òptiques. Per fer-ho, durant el procés de compra, l'Usuari haurà de seleccionar "Recollir en òptica". D'aquesta manera, es desplegarà una llista en què es troben tots els nostres establiments disponibles per a aquesta modalitat de recollida. El clienta no haurà d'abonar despeses de transport en comandes amb recollida en botiga. Se li enviarà una notificació una vegada la comanda hagi estat lliurat en l'òptica seleccionada, perquè pugui passar a recollir-ho. El clienta tindrà un termini màxim de 15 dies naturals, des que la seva comanda estigui disponible per recollir-ho.

En cas que transcorregut aquest període, la comanda no hagi estat recollit pel clienta per causa no imputable a la nostra Companyia, la mercaderia serà tornada a la nostra Central, havent del clienta posar-se en contacte amb el nostre servei d'atenció al clienta per sol·licitar una nova entrega. En aquest cas es podrà imputar al clienta les despeses d'aquest nou enviament.

14. DEVOLUCIONS I CANCEL·LACIONS

14.1  Dret de Desistiment

Si per algun motiu no queda satisfet amb la seva comanda, li informem que, de conformitat amb la normativa vigent en matèria de compres a distància, té un termini de catorze (14) dies naturals, a comptar de la data d'entrega del producte, per tornar-ho. (Segons art.68-79 del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries).

Li informem que queden estrictament exclosos del dret de desistiment la compra d'articles personalitzats, (com són les ulleres graduades de reemplaçament o les ulleres sense graduar amb filtre blau blue stop), béns que puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa, béns precintats que no siguin aptes per ser tornats per raons de protecció de la salut o d'higiene i que hagin estat desprecintats després de l'entrega i altres supòsits establerts en la normativa vigent.

Li recordem que, si en el moment de la compra es va beneficiar d'alguna promoció, ha de tornar la totalitat dels articles acollits a ella.

Perquè pugui exercir el seu dret de desistiment de la compra, tots productes tornats han d'estar en perfectes condicions i protegida amb el seu embalatge inicial, o, si no, en un embalatge que ofereixi les mateixes o superiors condicions de protecció per al producte. En cas contrari, MULTIÒPTIQUES, S.C.L. es reserva el dret de rebutjar la devolució o imputar al clienta els danys causats per la protecció defectuosa del producte durant el seu enviament al nostre magatzem.

En qualsevol cas, el clienta serà responsable de la disminució de valor dels béns tornats resultant d'una manipulació diferent a la necessària per establir la naturalesa, les característiques i el funcionament d'aquests béns.

Li informem que en el cas que Vostè exerceixi el seu dret de desistiment, les despeses de l'enviament de devolució correran a càrrec seu. MULTIÒPTIQUES li reemborsarà el cost de la comanda i les despeses d'enviament en cas que els hi hagués.

Per exercir el seu dret de desistiment, haurà de notificar-nos a MULTIÒPTIQUES, escrivint-nos al correu electrònic atencioncliente@multiopticas.com, la seva decisió de desistir del contracte.

Podrà utilitzar el model de formulari de desistiment que figura com a Annex a aquestes Condicions Generals, encara que el seu ús no és obligatori (enllaç). Per complir el termini de desistiment, n'hi ha prou que la comunicació relativa a l'exercici per part seva d'aquest dret sigui enviada abans que venci el termini corresponent.

En les devolucions realitzades des de la Península o les Balears, la direcció a la qual haurà d'enviar els seus productes tornats és: MULTIÒPTIQUES (Atenció al Clienta), Avinguda dels Reis S/N, 28770 Colmenar Viejo (Madrid).

En les devolucions realitzades des de les Canàries la direcció de devolució és: MULTIÒPTIQUES (Atenció al Clienta), Pol. Ind. Muntanya Blanca, C/ EL Mirador núm. 17 (parcel·la 9), 35413 Arucas, (Las Palmas).

En el cas de Ceuta i Melilla, envia els productes pel mitjà de transport que triï, fent-se càrrec de les despeses de duana.

És imprescindible incloure en el paquet de devolució, juntament amb els productes, una còpia del document on sol·licités el desistiment, en què s'inclogui el nombre de comanda i les dades de contacte actualitzats, i d'aquesta manera poder posar-nos en contacte amb Vostè una vegada que arribi la devolució als nostres magatzems. La devolució haurà de fer-se en el termini màxim de catorze (14) dies naturals a partir de la data en què ens comuniqui la seva decisió de desistiment del contracte. Es considerarà complert el termini si efectua la devolució dels béns abans que hagi conclòs aquest termini.

El clienta podrà fer devolucions en el canal en línia i en els establiments d'òptica de la xarxa MULTIÒPTIQUES.

Si desitja substituir qualsevol article per un altre, el clienta haurà de procedir a la devolució de l'article i a la realització d'una nova compra (queden exclosos les comandes amb productes personalitzats que no es poden tornar)

14.2  Reemborsament
El termini de reemborsament és de 14 dies naturals a partir de la comunicació de desistiment, encara que aquest no s'efectuarà sinó una vegada rebuts els articles i comprovat que l'usuari no ha fet una manipulació diferent de la necessària per establir la naturalesa, característiques i funcionament dels articles

Els reemborsaments es faran a través del mateix mètode de pagament en què es va fer la compra i en el menor temps possible a partir de la recepció i aprovació de la sol·licitud de desistiment per part de MULTIÒPTIQUES, S.C.L..

14.3  Cancel·lació de Compres
L'usuari pot cancel·lar el procés de compra sempre que aquest no hagi estat processat en la seva totalitat. Per tal d'assegurar per part del clienta aquesta cancel·lació, és aconsellable posar-se immediatament en contacte amb MULTIÒPTIQUES, S.C.L. mitjançant el correu electrònic atencioncliente@multiopticas.como bé a través del número de telèfon 91 835 73 02

15. SERVEI DE PROVA A CASA

MULTIÒPTIQUES li ofereix la possibilitat de provar-se gratuïtament les seves ulleres graduades de reemplaçament, a fi que pugui triar la/les muntura/s que millor li queda/n. No hi haurà un compromís de compra en cas que no li agradin les muntures que s'ha provat. MULTIÒPTIQUES es reserva el dret a no incloure totes les muntures del seu catàleg en aquest servei.

Per sol·licitar la seva prova a casa haurà de seleccionar almenys tres (3) muntures, i podrà escollir un màxim de cinc (5) muntures. Només podrà sol·licitar una comanda de prova a casa amb el seu usuari; fins que no s'hagi tancat el flux complet (és a dir, que les seves muntures de prova hagin arribat a MULTIÒPTIQUES i el nostre equip comprovi que tot és correcte), no podrà sol·licitar una altra comanda de prova a casa.

Per sol·licitar aquest servei, haurà d'estar registrat o registrar-se com a nou usuari en www.MULTIOPTICAS.com. Podrà registrar-se completant el formulari de registre o mitjançant l'opció de loging social que li indiquem durant el procés.

Aquest servei és gratuït. Abans de la confirmació de la seva comanda de prova a casa, li sol·licitarem una targeta de crèdit, però li confirmem que no se li farà cap càrrec. En cas que no es torni tots o algun dels productes, estoigs o elements enviats, o en cas que no siguin tornats en les mateixes condicions en què es van lliurar, farem el càrrec pel valor corresponent. El valor en qualsevol moment serà el corresponent a seu PVPR.

Podrà provar els seus productes durant un termini de fins a set (7) dies naturals. El nostre Equip d'Atenció al Clienta contactarà amb Vostè per acordar un dia i una franja horària perquè el nostre missatger acudeixi al lloc que ens concreti (sempre que sigui a la Península o Illes Balears). Si desitja concertar la recollida abans que contactem amb Vostè, podrà contactar amb el nostre Equip d'Atenció al Clienta per acordar la recollida.

El servei de recollida de la seva prova a casa és gratuït. MULTIÒPTIQUES corre amb les despeses del primer intent de recollida. Si no està en el lloc i franja horària acordats, haurà d'encarregar-se de la devolució dels productes i assumir les despeses de devolució. Tindrà un termini de set (7) dies naturals comptant des de la data en què se'n va recordar la primera recollida.

16. TARGETA REGAL EN LÍNIA

MULTIÒPTIQUES ofereix la possibilitat de comprar targetes regal en línia per bescanviar en compres realitzades a través de la pàgina web. L'usuari podrà triar la quantitat amb què carregar la targeta regal en línia i el destinatari a qui vulgui regalar-se-la. El destinatari rebrà en la seva correu electrònic el codi de la targeta regal indicant-se la persona que se l'envia.

La compra de les targetes regal en línia es regirà per les següents condicions d'ús:

Li informem que queden estrictament exclosos del dret de desistiment la compra d'articles personalitzats, com són les ulleres graduades de reemplaçament o les ulleres sense graduar amb filtre blau blue stop. Les targetes regal en línia tindran la consideració de producte personalitzat per la qual cosa no és possible exercir el dret de desistiment sobre elles.

17. PROTECCION DE DADES

17.1 Generalitats.

En compliment del que estableix la normativa vigent sobre Protecció de Dades de Caràcter Personal, li informem que les seves dades de caràcter personal seran tractats per part de MULTIÒPTIQUES en qualitat de responsable del tractament amb la finalitat de gestió administrativa, fiscal i comptable de les comandes realitzades a través de la nostra botiga en línia com també la realització d'accions de promoció i enviament d'informació comercial relativa als nostres productes.

Li informem que, en compliment de la normativa vigent en matèria de protecció de dades de caràcter personal, les seves dades seran comunicats a les empreses de missatgeria i altres empreses de transport que efectuaran el servei d'entrega a domicili sota el nostre encàrrec. D'igual manera, potencialment poden tenir accés a les seves dades els nostres proveïdors d'allotjament i manteniment de la nostra botiga en línia. La nostra empresa prendrà totes les mesures necessàries per garantir el compliment de la normativa vigent en matèria de protecció de dades sobre les dades dels nostres clientes per part dels nostres proveïdors.

Així mateix, li informem que les seves dades poden ser comunicats a empreses de missatgeria i de transport, amb l’objecte de poder procedir amb la finalitat amb què Vostè ens va facilitar les seves dades.

Així mateix, li informem que, llevat d'obligació legal o consentiment exprés per part seva, MULTIÒPTIQUES no cedirà les seves dades a terceres persones diferents de les, si escau, aquí identificades.

Vostè té dret a obtenir informació sobre com en MULTIÒPTIQUES estem tractant les seves dades personals per tant té dret a accedir a les seves dades personals, rectificar les dades inexactes o sol·licitar la seva supressió quan les dades ja no siguin necessaris com també exercir els altres drets recollits per la normativa de la forma que s'explica en la informació addicional. Vostè pot exercitar els drets esmentats en els termes establerts en la normativa vigent adreçant-se a MULTIÒPTIQUES, S.C.L., Avda. dels Reis, s/n P.I. La Mina 28770 Colmenar Viejo, tel. 918 357 302, correu electrònic: atencioncliente@MULTIÓPTICAS.com.

Així mateix, Vostè pot sol·licitar a les mateixes dades de contacte, informació detallada sobre la nostra  política de protecció de dades . Igualment, podrà consultar informació addicional en la nostra pàgina web.

17.2 Àmbit legal d'ús d'adreces de correu electrònic de clients. 

Vostè, pel fet de donar-se d'alta com a tal i adquirir els nostres productes, rebrà per correu electrònica promocions, així com butlletins d'informació sobre novetats. Aquest servei se sotmet al que estableix l'article 21.2 de la Llei 34/2002, de Serveis de la Societat de la Informació i de comerç electrònic, modificada per la Llei 32/2003, de 3 de novembre, General de Telecomunicacions que autoritza l'enviament de comunicacions comercials per via electrònica quan existeixi una relació contractual prèvia i es publicitin productes o serveis similars a què van anar objecte de contractació. No obstant això, totes les comunicacions comercials que enviï MULTIÒPTIQUES seran clarament identificables com a tals a través de la referència “publicitat” a l'inici del cos del missatge i identificaran a MULTIÒPTIQUES, S.COOP. com l'entitat responsable de l'enviament. Cada enviament proporcionarà un mitjà senzill i gratuït perquè Vostè pugui donar-se de baixa del sistema de comunicacions comercials per correu electrònic. Així mateix, Vostè ens pot enviar un correu electrònic a la direcció dpo@multiopticas.com per sol·licitar-nos la seva exclusió de les nostres llistes de distribució d'informació comercial.

18. NUL·LITAT I INEFICÀCIA DE LES CLÀUSULES

Si qualsevol clàusula inclosa en aquestes Condicions Generals fos declarada totalment o parcialment nul·la o ineficaç, tal nul·litat o ineficàcia només afectarà a aquesta disposició o a la part de la mateixa que resulti nul·la o ineficaç, subsistint aquestes Condicions Generals en tota la resta i considerant-se tal disposició totalment o parcialment per no inclosa.

19. LEGISLACIÓ APLICABLE.

Les transaccions comercials realitzades amb WWW.MULTIOPTICAS.COMP estan sotmeses a la legislació espanyola.

Lleis d'aplicació a la matèria:

  • No pot comprar una targeta regal en línia amb una altra targeta regal.
  • Si la suma dels imports de les seves targetes regal en línia NO cobreix el total de la comanda, s'haurà d'abonar la resta de la compra amb una targeta de crèdit vàlida
  • Si l'import de la targeta regal en línia és SUPERIOR al total de la comanda, el saldo pendent quedarà disponible per a la seva propera compra utilitzant el mateix codi de targeta regal.
  • Les targetes regal en línia no són reemborsables i no es poden bescanviar per diners.
  • No podem reemplaçar les targetes regal en línia perdudes o robades.
  • No cobrem l'IVA quan compra una targeta regal en línia perquè es cobra quan s'utilitza la targeta per fer una compra.
  • L'adquisició i/o l'ús de la Targeta Regal en línia implica l'acceptació íntegra dels termes i condicions aquí establerts i que s'han facilitat prèviament a l'adquisició de la Targeta.
  • Si té alguna pregunta addicional, comuniqui-se amb el nostre departament d'atenció al clienta enviant un correu a: atencioncliente@multiopticas.com o trucant al 918 357 302.
  • Multiòptiques no es fa responsable en cas d'error en introduir el correu electrònic del destinatari de la targeta regal en línia en el formulari.
  • Les targetes regal en línia no tenen data de caducitat.
  • Les targetes regal en línia es consideren un producte personalitzat per la qual cosa no és possible exercir el dret de desistiment sobre elles.
  • Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries.
  • Llei 7/2017, de 2 de novembre, per la qual s'incorpora a l'ordenament jurídic espanyol la Directiva 2013/11/UE, del Parlament Europeu i del Consell, de 21 de maig de 2013, relativa a la resolució alternativa de litigis en matèria de consum.
  • Llei 34/2002, d'11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic i Llei 32/2003, de 3 de novembre, General de Telecomunicacions.
  • Llei 7/96, de 15 de gener, d'Ordenació del Comerç detallista (LO 2/1996, de 15 de gener, Complementària de l'ordenació del comerç detallista, Llei 47/2002, del 19 de desembre, de reforma de la Llei 7/1996 i Llei 1/2010, d'1 de març de reforma de la Llei 7/1996)
  • Llei 7/1998 sobre Condicions Generals de la contractació.
  • Reglament General UE 2016/679 sobre Protecció de Dades de Caràcter Personal i de Lliure Circulació de les Dades.
  • Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i Garanties de Drets Digitals.
  • Quantes disposicions legals resultin d'aplicació.

En cas de conflicte o desacord en la interpretació o aplicació d'aquestes Condicions Generals de Contractació, els Jutjats o Tribunals que coneguin de l'assumpte seran els que disposi la normativa aplicable en matèria de jurisdicció. En el cas de consumidor, el domicili del mateix.

En cas que el comprador tingui el seu domicili fora d'Espanya, ambdues parts se sotmetran als Jutjats i Tribunals de Madrid (Espanya).

20. OBLIGACIÓ D'INFORMACIÓ DELS EMPRESARIS SOBRE LES ENTITATS ACREDITADES DE RESOLUCIÓ ALTERNATIVA DE LITIGIS EN MATÈRIA DE CONSUM (art.40, Llei 7/2017, de 2 de novembre)

De conformitat amb l'Art.14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma de resolució de litigis en línia que es pot utilitzar en qualsevol cas de discrepància, conflicte, etc. entre el consumidor i el nostre comerç. L'accés a aquesta plataforma de resolució de litigis en línia es troba disponible en el següent enllaç: 

"http://ec.europa.eu/consumers/odr/."

La plataforma de resolució de litigis en línia es pot utilitzar només per consumidors residents a la UE. Per a més informació sobre el procés pot consultar el següent enllaç: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm? event=main.home2.show&lng=ES