EN QUÈ PODEM AJUDAR-TE?
comandes i guies de compra
enviaments
devolucions i reemborsaments
prova a casa
subscripció de lentilles
Prova gratis de lentilles
productes
targeta regal en línia
compra ulleres graduades de reemplaçament
EL MEU COMPTE
cita en línia
les nostres òptiques
test d'audició
< faq / comandes i guies de compra>
comandes i guies de compra
Com fer una comanda en Multiòptiques.com?
-
Comprar en Multiòptiques.com és molt senzill, només has de seguir els següents passos:
1. Localitza els teus productes:
Localitza el producte desitjat. En les fitxes dpuee cada producte, podràs veure color, materials, referència i preu.
- Ulleres de sol mó: selecciona el color desitjat
- Lentilles: indica'ns la teva graduació. Tens informació sobre cada camp només has de passar el ratolí per damunt.
- Fes clic sobre el cistell per iniciar el procés de compra. Veuràs un resum de la comanda. Aquí podràs modificar el contingut, eliminar els productes que no vulguis o afegir més unitats.
- Si tens un codi promocional, inclou-ho en el camp indicat.
- Acaba fent clic a “continuar”.
- Usuari registrat: accedeix amb el teu nom d'usuari i contrasenya i continua amb la compra.
- Nou usuari- opcions:
- Registrar-te. T'ho recomanem perquè podràs fer seguiment de la teva comanda fàcilment, les següents compres seran més ràpides i tindràs promocions per a tu.
- Comprar com a convidat. Completa només les dades necessàries per a l'enviament de la teva comanda.
- Accedir amb Facebook o de Google/Gmail Completa només les dades necessàries per a l'enviament de la teva comanda.
- Selecciona la teva forma d'enviament:
- Direcció concreta: Completa les dades necessàries per lliurar-te la teva comanda i les teves dades per poder-te contactar per a l'entrega.
- Recollida en botiga: Selecciona la botiga en què vols recollir la teva comanda i les teves dades per poder-te contactar per a l'entrega.
- Selecciona el teu mètode de pagament: Podràs pagar amb targeta de crèdit o amb PayPal.
- Finalitzar compra: Revisa tota la informació, accepta les condicions de venda i finalitza la compra. T'arribarà un correu electrònic de confirmació
Puc saber en quin estat es troba la meva comanda?
- Si! Si vas comprar com a usuari registrat, accedeix al teu compte, i trobaràs tota la informació a la secció “les meves comandes”. Si encara no t'has registrat, a quines esperes?. Registra't per poder seguir les teves següents compres així de fàcil. Si vas comprar com a convidat, hauràs d'anar a la teva safata de correu electrònic i cercar la correu electrònic que t'enviem per confirmar que la teva comanda havia sortit dels nostres magatzems. Aquí tens un enllaç de seguiment.
He rebut un article incorrecte en la meva comanda
- Has rebut un article que no es correspon amb la teva compra? No et preocupis! Avisa'ns com més aviat millor contacte. Et donarem la solució que millor s'adapti a tu. Recorda que tens en un període màxim de 3 dies feiners des de la recepció de la teva comanda per avisar-nos que la teva comanda és incorrecte o defectuós.
Falta un article de la meva comanda:
- Et demanem disculpes! Revisem amb atenció totes les comandes per assegurar-nos que estan correctes. Si us plau, posa't en contacte amb l'equip d'Atenció al Clienta perquè puguem resoldre-ho com més aviat millor.
He comprat un producte, però ara té un altre preu en el web:
- És possible que durant aquest temps hàgim activat/desactivat alguna promoció, i per això vegis un preu diferent. D'acord amb la nostra política, Multiòptiques es reserva el dret a modificar els seus preus quan el crea convenient. Per la qual cosa no es reemborsarà la diferència.
Per què s'ha cancel·lat la meva comanda en línia?
- De vegades ens veiem obligats a cancel·lar una comanda per diversos motius:
Disponibilitat d'estoc: Pot que l'article s'hagi esgotat abans que hàgim pogut processar la teva comanda.
Problemes amb el pagament: Pot que el teu pagament no ens hagi arribat o que no hàgim pogut verificar les dades del pagament.
Problemes amb l'adreça d'enviament: Pot que hagis introduït una adreça de lliurament incorrecta o incompleta i que el nostre sistema no hagi pogut processar-la.
Si la teva comanda s'ha cancel·lat, efectuarem el reemborsament corresponent, i ens posarem en contacte amb tu para avisar-te. En qualsevol cas, no et cobrarem cap cost.
< faq / envíos>
enviaments
Quant trigarà a arribar la meva comanda?
- En la península i les Balears, la teva comanda pot trigar entre 1-4 dies feiners.
A les Canàries, entre 2-8 dies feiners.
A Ceuta i Melilla, entre 3-7 dies feiners.
Si la teva comanda inclou articles de contactologia, com a lentilles o solucions, o ulleres graduades, és possible que triguem fins a 6 dies més.
Si la teva comanda inclou ulleres graduades de reemplaçament o ulleres sense graduació amb filtre blau, és possible que triguem uns 6 dies més.
Ten en compte que és possible que hi hagi algun problema que ens obligui a endarrerir-nos alguna cosa més. Si és així, et demanem disculpes. En cas que arribi fora de la data que els necessitis, no et preocupis! Pots tornar-nos-ho. Volem que quedis sempre feliç amb la teva compra.
No fem enviaments parcials, per la qual cosa si la teva comanda inclou productes com a ulleres de reemplaçament, llum blava o lents de contacte, els terminis d'entrega seran els marcats per a aquest tipus de productes.
Durant períodes d'alta demanda, com Black Friday o campanyes especials, els terminis d'entrega podrien estendre's lleugerament. Et demanem paciència i comprensió si això ocorre. Quant he de pagar de despeses d'enviament?
-
Localització
La Península i les Balears
Les Canàries
Ceuta i Melilla
Temps estimat1-4 dies feiners
2-8 dies feiners
3-7 dies feiners
Despeses d'enviament3,90 €
5,90 €
28 € (*)
(*) En el cas d'enviaments a Ceuta i Melilla, l'Usuari haurà d'abonar a més les despeses de duana i impostos que generi la comanda. Aquestes despeses s'abonen en el moment en què es rep la comanda i en cap cas estaran inclosos en el preu que es paga pels productes. En cas que no es recepcioni la comanda per causes imputables al clienta les despeses associades a l'entrega i devolució del mateix seran a càrrec del clienta. Com puc fer seguiment de la meva comanda?
- Si vas comprar com a usuari registrat, veu al teu compte, i trobaràs tota la informació a la secció “les meves comandes”. Si encara no t'has registrat, a quines esperes?.
Si vas comprar com a convidat, hauràs d'anar a la teva safata de correus i cercar la correu electrònic que t'enviem per confirmar que la teva comanda havia sortit dels nostres magatzems. Aquí tens un enllaç de seguiment. La teva comanda encara no ha arribat i ja ha passat el termini que et prometem?
- Si ja han passat els terminis que et vam prometre, comprova l'estat de la teva comanda:
- Vas comprar com a usuari registrat: Localitza la teva comanda en el teu compte i comprova el seu estat.
- Vas comprar com a convidat: En el correu electrònic de confirmació de la teva comanda tens un enllaç de seguiment.
En cas que la teva comanda arribi fora de la data que el necessites, no et preocupis! Pots tornar-nos-ho. El nostre objectiu és que sempre quedis satisfet amb la teva compra.
Si necessites més informació, no dubtis en contactar amb el nostre equip d'atenció al clienta perquè puguem oferir-te una solució més detallada. Contacta amb nosaltres. Com funciona l'enviament de recollida en òptica?
- És molt senzill: Quan estiguis fent la teva compra, en el pas d'“Enviament”, selecciona l'opció “Recollida en òptica”.
- Mai no has seleccionat una òptica? Fes clic sobre el botó de “seleccionar òptica de recollida”. Se t'obrirà una finestra: introdueix una via (avinguda, carrer, passeig, port, etc.) i un número; t'apareixeran les òptiques més pròximes a aquesta direcció. Localitza l'òptica que vulguis i fes clic sobre “Recollir aquí”.
- Ja havies seleccionat la teva òptica de recollida? Veuràs que t'apareix per defecte la que vas seleccionar. En cas que vulguis recollir en una altra òptica, fes clic sobre el botó de “seleccionar òptica de recollida”. Se t'obrirà una finestra: introdueix una via (avinguda, carrer, passeig, port, etc.) i un número; t'apareixeran les òptiques més pròximes a aquesta direcció. Localitza l'òptica que vulguis i fes clic sobre “Recollir aquí”.
Com són els enviaments per a les Illes Canàries?
- L'única diferència és el termini d'entrega (de 2 a 8) dies, i el cost d'enviament (5,90 €). No hi haurà despeses addicionals de duana.
Durant períodes d'alta demanda, com a campanyes promocionals o Black Friday, els terminis d'entrega podrien estendre's lleugerament. Agraïm la teva paciència i comprensió si això ocorre. Com són els enviaments per a Ceuta i Melilla?
- El termini d'entrega és de 3-7 dies, i les despeses d'enviament són de 28 €. Hauràs de tenir en compte les despeses originades en duana, que hauràs de pagar en rebre el paquet.
Informació sobre els enviaments internacionals
- El sentim! Per ara no tenim establert fer enviaments fora d'Espanya.
Feu entregues en llocs de treball?
- Clar! Volem posar-t'ho el més fàcil possible. L'única cosa que has de fer és indicar l'adreça d'enviament del teu treball. L'ideal és que indiquis el nom de la teva companyia o local en les dades d'entrega
Feu enviaments a direccions d'apartats postals?
- No, el sentim. Recorda que podem enviar-t'ho a la direcció que vulguis, o bé pots recollir-ho en les nostres òptiques. Tenim més de 600 perquè triïs la que millor et venja!!
Puc triar hora i data d'entrega de la comanda?
- Dependrà de l'empresa de missatgeria. Quan t'enviem la correu electrònic informant-te que la teva comanda ha sortit dels nostres magatzems, inclourem un enllaç de seguiment a l'empresa de missatgeria. A través d'aquest enllaç, podràs consultar si és possible.
< faq / devolucions i reembolsos>
devolucions i reemborsaments
Puc modificar o cancel·lar la meva comanda?
- Una vegada fet el pagament, no pots cancel·lar ni modificar la teva comanda. Això sí, tens 14 dies per tornar la teva comanda així el desitges (només per a compres realitzades en ca.multiopticas.com). Per conèixer tots els detalls, consulta terminis el procés de devolucions per desistiment.
Quin és el procediment per fer una devolució?
-
El procediment per fer la teva devolució dependrà del motiu pel qual es produeixi:
Si el producte està danyat, defectuós o és incorrecte, segueix aquestes instruccions:
- Contacta amb el nostre equip d'Atenció al Clienta en un termini màxim de 3 dies feiners, des que vas rebre la comanda.
- El nostre equip valorarà la situació per donar-te la solució que millor s'adapti a tu. S'encarregaran d'enviar-te una correu electrònic amb la documentació que has d'incloure dins el paquet que vas per retornar.
- Ens comprometem a enviar-te un altre igual o bé enviar-te l'article correcte sempre que tinguem estoc. Si no fora possible, et tornarem l'import de la teva comanda, incloses les despeses d'enviament i de devolució.
-
Assegura't que el teu producte es pot tornar:
Informem que queden estrictament exclosos del dret de desistiment la compra d'articles personalitzats, com són les ulleres graduades i les ulleres sense graduar amb filtre blau blue stop.
Perquè puguis exercir el teu dret de desistiment de la compra, tots els productes tornats han d'estar en perfectes condicions i amb el seu embalatge original. -
Ten en compte que en el cas que exerceixi el seu dret de desistiment, les despeses de l'enviament de devolució correran a càrrec seu.
MULTIÒPTIQUES li reemborsarà el cost de la comanda i les despeses d'enviament originals en cas que els hi hagués. -
Per exercir el teu dret de desistiment, haurà de notificar-nos escrivint-nos al correu electrònic atencioncliente@multiopticas.com, la teva decisió de desistir del contracte.
Podràs utilitzar el model de formulari de desistiment que figura com a Annex a aquestes Condicions Generals, encara que el seu ús no és obligatori (enllaç) . Per complir el termini de desistiment, n'hi ha prou que la comunicació relativa a l'exercici per part seva d'aquest dret sigui enviada abans de 14 dies naturals des que vas rebre la comanda, moment en el qual venç el termini de devolució. -
En cas que la seva devolució sigui acceptada, el nostre equip d'Atenció al client li indicarà el procés a seguir.
*Informem que en devolucions procedents de Ceuta i/o Melilla el clienta haurà d'enviar els productes pel mitjà de transport que triï, fent-se càrrec de les despeses de duana. - És imprescindible incloure en el paquet de devolució, juntament amb els productes, una còpia del document on sol·licités el desistiment, en què s'inclogui el nombre de comanda i les dades de contacte actualitzats, i d'aquesta manera poder identificar i contactar en cas que sigui necessari.
- La devolució haurà de fer-se en el termini màxim de catorze (14) dies naturals a partir de la data en què ens comuniqui la seva decisió de desistiment del contracte. Es considerarà complert el termini si efectua la devolució dels béns abans que hagi conclòs aquest termini.
Quin és el termini per poder fer una devolució?
- Dependrà del motiu de la devolució:
- Si la comanda és erroni o defectuós, hauràs de contactar amb el nostre equip d'atenció al clienta en un pla màxim de 3 dies feiners des que vas rebre la teva comanda.
- Si vols fer una devolució per desistiment (simplement has canviat d'opinió), tindràs un termini de 14 dies naturals (només per a comandes en ca.multiopticas.com) per tornar el teu paquet des del dia que el vas rebre.
- Tens tota la informació sobre com tornar aquí.
Heu rebut els productes que vaig tornar?
- Et preguem una mica de paciència. Recorda que el paquet pot trigar en arribar-nos entre 1-8 dies en funció d'on estiguis. A més, haurem de rebre-ho i revisar-ho. Si triguem més de 15 dies feiners a tornar-te els teus diners, no dubtis en contactar amb nosaltres per saber què ha passat.
Com i quan rebré el meu reemborsament?
- Quant rebem el paquet i puguem comprovar que tot és correcte, farem el teu reemborsament immediatament pel mateix mètode de pagament que vas utilitzar.
Si no has rebut el teu reemborsament en un termini de 15 dies feiners, contacta amb el nostre equip d'atenció al clienta perquè puguem comprovar què ha succeït. Quin és el cost que té tornar una comanda?
-
- Si el motiu de la devolució és que la comanda és erroni, o el producte està danyat o defectuós, nosaltres correrem amb les despeses de devolució.
- En cas que hagis canviat d'opinió, les despeses de devolució seran al teu càrrec.
Puc tornar articles d'una promoció?
- Sí, però hauràs de tornar la comanda completa ja que no admetem devolucions parcials.
Quins productes no puc tornar?
- En el cas de productes de contactologia, com a lentilles o solucions, no es podran tornar si han estat desprecintats, usats o manipulats. Queden exclosos del dret de desistiment tots articles personalitzats com les ulleres graduades de reemplaçament i les ulleres sense graduar amb filtre blau blue stop.
Tampoc no podràs tornar productes usats, danyats després de rebre'ls o fora del termini de 14 dies des de la seva recepció.
En qualsevol cas, el nostre equip d'atenció al clienta valorarà que la devolució compleix amb els termes aquí descrits. Devolucions des de les Illes Canàries
- El procés de devolució és el mateix que per a la península
Devolucions des de Ceuta i Melilla
- En aquest cas, necessitem que contactis amb el nostre equip d'Atenció al Clienta perquè puguem ajudar-te.
Se m'ha reemborsat una quantitat incorrecta
- Si us plau, contacta amb el nostre equip d'atenció al clienta perquè puguem esbrinar què ha passat i solucionar-ho com més aviat millor.
On puc localitzar el meu justificant de compra?
-
- Si estàs registrat en Multiòptiques.com veu a la secció web “El meu compte” i clicar sobre “les meves comandes”. Localitza la comanda que desitges i imprimeix el justificant de compra.
- Si no estàs registrat, veu al teu correu electrònic i localitza el correu electrònic de confirmació de compra, podràs imprimir-ho com a justificant de compra.
Puc quedar-me amb l'article després d'haver sol·licitat una devolució en línia en Multiòptiques.com?
- El procés de devolució no es completarà fins que rebem els articles que has sol·licitat tornar. No obstant això, t'agraïm que, si has canviat d'opinió respecte a la devolució i la comanda segueix en el teu poder, ens avisis a través del formulari de contacte perquè puguem tancar la incidència. El nostre objectiu és donar-te el millor servei, i per a això és molt important estar al corrent dels casos resolts.
< faq / productos>
productes
Quines ulleres em seuen millor? Com funciona la prova virtual?
- Pots provar-te teus mó virtualment des dels catàlegs d'ulleres de sol i graduades o des de la fitxa de producte, fent clic en el botó de prova virtual
Per fer la prova virtual necessites donar permís al web perquè accedeixi a la teva cambra i/o el teu rodet. També pots baixar una captura de la foto per poder poder compartir-la.
Si veus que el vídeo no comença, comprova que estàs utilitzant un dels navegadors compatibles (Chrome, Safari, Firefox, Edge, Opera) i que està actualitzada amb l'última versió. A més, si utilitzes una càmera web, comprova que aquest endollada i que tens instal·lat els pilots necessaris en el teu ordinador i has acceptat els permisos. Finalment, l'emprovador pot fallar si no disposes d'una bona connexió internet.
L'emprovador ajuda a tenir una idea sobre com et seuen les ulleres però cal tenir en compte que es tracta d'un programa i no queden exactament igual que en la realitat.
A més de la prova virtual, et donem alguns consells per conèixer les ulleres que et seuen millor:
- CARES QUADRATS. Es caracteritzen per línies marcades, el front és igual d'ampla que la mandíbula. T'afavoreixen les formes arrodonides per suavitzar les línies, i les muntures que siguin més amples que la cara per afinar-ho.
- CARES OVALADES. Són cares fines amb la mateixa amplada davant i barbeta i els pòmuls alguna cosa més excel·lents. En aquest cas, t'afavoreixen pràcticament totes les muntures i formes.
- CARES COR o de triangle invertit. El front és més ampla que la barbeta. T'afavoreixen les ulleres que eixamplin la templa i afilin la part inferior de la cara, com poden ser les d'ull de gat o les d'aviador. També pots triar models que no sobresurtin més enllà de la templa si el que vols és equilibrar les línies facials.
- CARES RODONS. Les línies de la cara s'arrodoneixen i la cara es presenta circular. T'afavoreixen les ulleres quadrades i anguloses.
- CARES ALLARGADES. La distància entre el front i la barbeta és major. Les ulleres que t'afavoreixen són les més àmplies, que cobreixin força la cara i d'aquesta manera crear l'efecte visual d'escurçar la cara.
Els nostres consells sobre salut visual
- Com líders en el sector òptic, volem posar a la teva disposició el coneixement i l'experiència dels nostres professionals. Consulta aquests, consells i suggeriments relacionades amb la teva salut visual.
Com cuidar i mantenir durant més temps els meus productes?
- Segueix els consells que t'enviem en comprar els nostres productes.
Els vostres productes tenen garantia?
- Les nostres ulleres tenen una garantia de 3 anys en cas de defectes deguts al material, fabricació o muntatge. Aquesta garantia cobreix qualsevol defecte de fabricació i la totalitat dels seus components..
Aquesta garantia no cobreix aquells desperfectes ocasionats per un mal ús de les ulleres, maltractament o ús inadequat realitzat per persones alienes als serveis o centres autoritzats.
Per fer ús d'aquesta garantia hauràs de presentar el justificant de compra. Veneu productes d'unes altres marques?
- En Multiopticas.com podràs comprar productes mó sun, les nostres lentilles multilens i les nostres solucions multiúnica. Per comprar ulleres d'unes altres marques, recorda que pots visitar les nostres òptiques. Troba la teva òptica més pròxima aquí.
< faq / MEU CUENTA>
EL MEU COMPTE
M'agradaria tancar el meu compte de Multiòptiques.com per no rebre més newsletters ni sms. Com puc fer-ho?
- Per no rebre més notificacions emplena aquest formulari de contacte, seleccionant l'opció “compte” i en comentaris vaig donar que vols donar-te de baixa de la nostra base de dades indicant la correu electrònic que desitges donar de baixa.
Necessito crear un compte per comprar amb vosaltres?
- No, podràs comprar també com convidat deixant només les dades necessàries per al processament i enviament de la teva comanda.
Nosaltres et recomanem que et registris:
- Fes seguiment de les teves comandes de forma ràpida i senzilla
- Roman informat de les nostres ofertes i promocions
- Memoritza les teves dades per a les teves properes compres
Com puc canviar les preferències del meu compte de Multiòptiques.com?
- Per modificar o canviar les dades del teu compte, veu a “Inici de sessió” i introdueix el teu nom d'usuari i contrasenya.
Accedeix a la secció corresponent en funció de la informació que desitgis modificar: La teva botiga habitual o afegir/eliminar botigues de recollida, les teves direccions, mètodes de pagament o les teves dades personals de contacte. També podràs modificar la teva graduació per a la compra de lentilles. Què és teu wishlist?
- Es tracta de la teva llista de desitjos. És molt útil per guardar els articles que t'agraden i poder-los comprar més tard, (o per reflexionar si els compraràs!!). Així els tens tots localitzats.
< faq / cita online>
cita en línia
Com puc demanar cita en un establiment de Multiòptiques?
- Si desitges demanar cita per al teu examen visual o consulta de lentilles, pots fer-ho de manera molt senzilla a través del nostre web, en la pàgina CITA EN LÍNIA. Només és necessari triar el tipus de consulta, el centre de Multiòptiques on prefereixes fer la teva revisió i el dia i l'hora, et demanarem algunes dades personals perquè la teva visita sigui molt més ràpida.
També pots trucar o acostar-te a les teva Multiòptiques més pròxima. Què passa si el centre on vull sol·licitar la cita no té el botó de Demana Cita?
- Pots trucar o acostar-te a les teva Multiòptiques més pròxima per sol·licitar la cita.
Puc demanar cita en línia per al mateix dia?
- Volem atendre't de la millor manera possible per la qual cosa necessitem preparar-nos adequadament per a la teva cita, per això, necessitem que les cites se sol·licitin com a mínim el dia anterior a la data de la cita.
Què faig si no puc assistir a la meva cita o vull fer algun canvi?
- Per cancel·lar o modificar una cita, accedeix al teu compte, a la secció Les meves cites i fer en clic a modificar/cancel·lar
Puc consultar les cites que tinc sol·licitades?
- Accedint al teu compte a la secció de Les meves cites, podràs veure les que tens confirmades.
Puc demanar diverses cites en línia en una mateixa òptica?
- Únicament pots tenir una cita activa en una òptica, una vegada hi hagi passi la data d'aquesta cita podràs seleccionar una altra. En cas de necessitar més d'una cita, pots contactar amb l'òptica directament. Tens les seves dades de contacte en el nostre localitzador d'òptiques.
< faq / targeta regal online>
targeta regal en línia
Com puc comprar una targeta regal en línia?
- 1. Accedeix al formulari a través d'aquest enllaç
2. Indica el teu nom, el nom del destinatari i la seva correu electrònic.
3. Tria l'import que vols regalar prement una de les quantitats establertes o afegeix un altre import que desitgis regalar.
4. Selecciona la data d'enviament de la correu electrònic amb la targeta regal en línia.
5. Afegeix un missatge personalitzat.
6. Prem el botó d'“afegir al carret” Com puc bescanviar la meva targeta regal en línia?
- 1. Còpia el codi de canvi de 16 dígits que trobaràs en la teva correu electrònic.
2. Afegeix els productes desitjats en el teu carret.
3. Introdueix el teu codi de canvi en procés de pagament i selecciona aplicar. Puc comprar una targeta regal en línia juntament amb uns altres articles?
- Si, la Targeta Regal és compatible amb la compra d'uns altres articles en una mateixa comanda.
Què succeeix si l'import total de la meva comanda excedeix l'import de la meva targeta regal en línia?
- Si l'import de la teva Targeta Regal En línia no cobreix la quantitat total de la comanda, haurà de pagar la resta de la compra amb una targeta de crèdit vàlida.
On es pot utilitzar?
- La Targeta Regal En línia serà canviable en compres realitzades a través del web www.multiòptiques.com. En cap cas podrà ser canviada en qualsevol de les nostres òptiques.
On puc consultar el saldo de la meva targeta regal en línia?
- Pots consultar-ho a través aquest enllaç.
N'hi haurà prou amb introduir el codi de 16 dígits que apareix en la teva correu electrònic en l'apartat “comprova el saldo de la teva targeta regal en línia existent”. Validesa
- La Targeta Regal En línia no té data de caducitat.
Devolució
- A causa de les característiques de la Targeta Regal En línia, no s'admeten canvis ni devolucions.
< faq / nostres ópticas>
les nostres òptiques
Com localitzar una òptica
- Entra a la secció web “Òptiques”, situada en el menú principal. Tindràs diverses opcions per localitzar les teves botigues més pròximes:
- Permetre que et geolocalitzem, així veuràs totes les botigues que hi ha a prop teu sense haver d'introduir dades.
- Tens l'opció de cercar per una direcció concreta. Només hauràs d'indicar-nos el tipus i nom de via i el número.
Com triar i guardar la meva òptica habitual.
- Inicia sessió amb les teves claus i veu al teu compte. Entra en “les meves òptiques” i fes clic sobre “afegir òptica”. Deixa que localitzem la teva ubicació o bé introdueix una direcció perquè puguem mostrar-te les òptiques més pròximes a aquest punt. Troba la teva òptica habitual i fes clic a “afegir”. Finalitza fent clic sobre “establir com a habitual”.
Recorda que, si no estàs registrat, hauràs de fer-ho per poder seleccionar la teva botiga habitual. Per què el preu/promoció de Muliópticas.com no és el mateix que en una òptica?
- Multiopticas.com ha unificat el catàleg disponible creant un propi, per la qual cosa és possible que trobis diferències de preus o promocions entre el web i les òptiques.
< faq / prova en casa>
prova a casa
Com funciona el servei gratuït de prova a casa?
- Provar-te unes ulleres graduades és molt fàcil. Tria entre 3 i 5 models d'ulleres graduades i te les enviarem a la direcció que ens indiquis, sense cap cost. En 7 dies naturals des de l'entrega de la comanda, un missatger passarà a recollir-les on ens diguis. Contactarem prèviament amb tu para acordar el dia i una franja horària.
Té algun cost?
- Aquest servei és totalment GRATIS. No tens cap càrrec, ni costos d'enviament ni de recollida.
Només en l'únic cas que no estiguis en el lloc indicat el dia i franja horària que prèviament ens hagis dit, hauràs d'encarregar-te de les despeses de devolució. Si és gratis, per què et demanem una targeta?
- Et confirmem que no se't farà cap càrrec. Només en cas que no es torni tots o algun dels productes, estoigs o elements enviats, o en cas que no siguin tornats en les mateixes condicions en què es van lliurar, farem el càrrec pel valor corresponent. El valor en qualsevol moment serà el corresponent a seu PVPR.
Puc comprar les ulleres graduades durant el període prova?
- Clar! pots fer una compra d'ulleres graduades de reemplaçament en qualsevol moment. A més, des de la teva àrea privada pots accedir a les ulleres que t'has provat a casa i comprar-les directament, per assegurar-te que no t'has equivocat.
Com funciona la recollida de la meva prova a casa?
- Hauràs de posar-te en contacte amb el nostre equip d'atenció al Clienta en la direcció atencioncliente@multiopticas.com per indicar lloc, dia i franja horària de recollida.
El servei de recollida de la teva prova a casa és gratuït. Multiòptiques corre amb les despeses del primer intent de recollida. El missatger pot venir a l'hora exacta que jo digui?
- Això no és possible. El missatger té una ruta establerta, i el seu compromís es correspon a una franja horària que serà acordada en funció a la teva disponibilitat i a la seva ruta de treball.
Què faig si el missatger no ve en la franja horària que hem acordat?
- En aquest cas, si us plau, contacta com més aviat millor amb el nostre Equip d'Atenció al Clienta.
Què ocorre si venen a recollir-ho i no estic?
- Si no estàs en el lloc i franja horària acordats, hauràs d'encarregar-te de la devolució dels productes i assumir les despeses de devolució. Tindràs un termini de 7 dies naturals comptant des de la data en què se'n va recordar la primera recollida.
Puc provar-me ulleres de sol a casa?
- Únicament es poden provar a casa ulleres graduades.
Què passa si no torno alguna de les ulleres o no les torno en les mateixes condicions?
- No et preocupis perquè el nostre Equip d'Atenció al Clienta es posarà en contacte amb tu para comentar qualsevol incidència en la devolució, abans de fer qualsevol càrrec en la teva targeta. En cas que no tornis totes o alguna de les ulleres, l'estoig o qualsevol dels elements que t'hem lliurat, o bé hi hagi algun producte que no ha estat tornat en les mateixes condicions d'entrega, contactarem amb tu para entendre el que ha passat.
Només en cas que no se solucioni la incidència, procedirem amb el càrrec corresponent. El càrrec es correspondrà amb el preu original per cada muntura o producte sense l'aplicació de cap tipus de descomptes o promoció. Puc fer diverses proves a casa a la vegada?
- Únicament podràs fer una prova a casa a la vegada. Per fer una nova prova a casa has d'haver finalitzat completament la prova anterior.
Puc quedar-me amb les ulleres de prova per graduar-les?
- Les ulleres de prova han de ser tornades en tots els casos. Podràs comprar les ulleres que t'interessin en qualsevol moment en ca.multiopticas.com També podràs preguntar per la disponibilitat en les teva Multiòptiques més pròxima.
< faq / compra ulleres graduades de reemplazo>
compra ulleres graduades de reemplaçament
Com puc comprar unes ulleres graduades en línia?
- És molt senzill:
- Tria la muntura que més t'agradi. Tria entre comparar-les graduades o sense graduar.
- Encara que totes inclouen les nostres lents antireflectants Multilens, podràs afegir altres tractaments addicionals. Inclou els que necessitis.
- Si vols, afegeix més muntures. Recorda't de les nostres promocions vigents, és possible que t'interessi comprar més d'una muntura per acollir-te a les nostres promocions.
-
Durant el procés de compra et demanarem la graduació. Podràs triar entre aquestes tres opcions per donar-nos-la:
- Enviar-nos-la més tard: Si no trobes la teva recepta o tens dubtes sobre com completar la teva graduació, pots finalitzar la comanda. Nosaltres et contactarem per ajudar-te a completar-la.
- Cita Prèvia: Si encara no tens la teva graduació, podràs fer la comanda igualment. En finalitzar la comanda, et donarem accés directe per sol·licitar cita en les teva Multiòptiques més pròxima, i poder graduar-te gratuïtament. El nostre òptic s'encarregarà d'enviar-nos la teva graduació.
- Introduir la teva graduació: Si tens la teva recepta, completa els camps amb les dades de tur graduació. Ten en compte que no necessites completar tots els camps; això dependrà de la teva graduació (i per tant, de la informació que et de l'especialista en la teva recepta).
Puc fer una comanda amb ulleres sense graduació?
- Sí, pots demanar les teves ulleres sense graduació.
Si no tinc graduació, puc comprar-les amb el filtre blau per a pantalles digitals?
- Sí. Per fer-ho, entra la categoria d'"Ulleres llum blava "en el menú superior i des d'aquesta categoria, podràs comprar les teves ulleres amb el filtre llum blava des de 59 € si són mó, 49 € si són Wildgo o 79 € si són càpsula o 109 € si són Noren.
Tinc la meva graduació, però no sé com completar els camps que em dieu:
- No et preocupis! Contactarem amb tu quan completis la teva compra perquè ens enviïs una foto amb la teva recepta. Per fer-ho, tria l'opció “enviar més tard ”.
Si tinc una graduació de lentilles, em serveix per comprar unes ulleres graduades?
- No, ja que són graduacions diferents. Si no tens la teva graduació d'ulleres graduades, pots fer la compra, i triar l'opció de “demanar cita” que t'indiquem abans de fer el pagament. Podràs reservar la teva cita en les teva Multiòptiques més pròxima, i els nostres òptics s'encarregaran d'incloure la teva graduació perquè procedim amb l'enviament.
Puc comprar dues ulleres amb diferent graduació?
- Sí, però necessitaràs fer dues comandes. Només és possible incloure una graduació per comanda (fins i tot encara que compris més d'1 muntura).
Puc comprar sense tenir la graduació?
- Sí, pots fer la compra, i triar l'opció de “demanar cita” que t'indiquem abans de fer el pagament. Podràs reservar la teva cita en les teva Multiòptiques més pròxima, i els nostres òptics s'encarregaran d'incloure la teva graduació perquè procedim amb l'enviament.
Puc comprar ulleres de sol amb graduació?
- Sí. Encara que té en compte que no totes les ulleres de sol poden graduar-se. En cas que triïs una ullera de sol que no es pot graduar, no podràs seleccionar-la per graduar.
Com amb ell la meva recepta o graduació per a les ulleres?
- Demana cita en les teva Multiòptiques més pròxima, tenim més de 600 a Espanya! Sol·licita la teva cita prèvia a través del nostre web, en la pàgina CITA EN LÍNIA. També pots trucar per telèfon a l'òptica ouedes trucar o acostar-te a les teva Multiòptiques més pròxima per sol·licitar la cita.
Es poden tornar unes ulleres graduades?
- No, perquè les ulleres graduades són un producte personalitzat. Segons el que estableix l'article 103 de la Llei 3/2014, de 27 de març (per la qual es modifica el text de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris) els béns confeccionat de conformitat amb les especificacions del consumidor o clarament personalitzats estan exempts de desistiment.
< faq / suscripciones>
subscripcions
Com funciona el servei de subscripció?
- El servei de subscripció de lentilles permet rebre còmodament a casa teva o recollir en les teva Multiòptiques favorita les teves lentilles periòdicament de forma fàcil i ràpida.
Una subscripció a un producte és la millor forma d'assegurar-te que aquest t'arribarà en el termini adequat. Te l'enviem de manera automàtica amb la periodicitat que hagis seleccionat. Aquest servei és molt fàcil d'utilitzar i personalitzable fet que suposa que pots canviar ràpidament subscripció en qualsevol moment. I recorda, ara des de la teva primera comanda obtindràs un 5% de descompte i les despeses d'enviament són gratuïts en les subscripcions a partir de 30 euros.
En qualsevol moment tens un control total sobre la teva subscripció i t'enviem un correu electrònic de recordatori 10 dies abans de cada enviament. Pots canviar el termini d'entrega, la data del proper enviament, modificar la quantitat de producte a enviar, cancel·lar la teva subscripció accedint a les meves subscripcions en el teu compte. Com inici una subscripció?
- És molt senzill, en qualsevol producte amb l'opció de subscripció activa, selecciona l'opció “Subscripció” i selecciona la periodicitat amb què vols rebre el producte i finalitza la comanda normalment.
Què ocorre quan em subscric?
- Una vegada subscrit, rebràs una correu electrònic confirmant la teva subscripció. En el correu electrònic tindràs un enllaç d'accés a les meves subscripcions on podràs gestionar tot el referent a la teva subscripció.
Anirem generant automàticament les comandes corresponents a la teva subscripció en el termini escollit i només se't carregaran en el mètode de pagament seleccionat quan hagin estat enviats. T'enviarem una correu electrònic recordatòria 10 dies abans de la data de l'enviament de les teves comandes. També et mantindrem informat de qualsevol altre tema important de la teva subscripció, com a articles sense estoc o discontinuats, confirmació de la comanda de la teva subscripció, problemes amb el mitjà de pagament de la teva subscripció, o si cancel·les la teva subscripció. Com faig canvis en la meva subscripció?
- Gestionar la teva subscripció és molt senzill. Pots enviar immediatament la subscripció, canviar la data del proper enviament, canviar la periodicitat o cancel·lar la teva subscripció accedint a les meves subscripcions en el teu compte. Les modificacions que facis poden trigar 24 hores a ser processades.
- Enviar-me immediatament: Per enviar de manera immediata un producte a què estàs subscrit accedeix a les meves subscripcions del teu compte i prem el botó “Enviar-me immediatament ”que està situat a la dreta de la data del teu proper enviament.
- Canviar una data d'enviament: Per canviar la data del teu proper enviament accedeix a les meves subscripcions en el teu compte i prem sobre el botó “Canviar data” a la dreta de la data del proper enviament i selecciona una nova data. A partir d'aquest moment la teva subscripció s'enviarà en la data seleccionada.
- Canviar la periodicitat d'enviaments de la teva subscripció: Per canviar la periodicitat d'enviament de la teva subscripció accedeix a les meves subscripcions en el teu compte on es mostra la periodicitat seleccionada en la teva subscripció. Per canviar-la desplega la llista d'opcions i selecciona la nova periodicitat.
- Canviar les unitats d'un producte de la teva subscripció: per canviar les unitats d'un producte només és possible cancel·lar i iniciar una nova subscripció, per cancel·lar la teva subscripció accedeix a les meves subscripcions del teu compte i prem el botó “cancel·lar” situat a la dreta del producte que vols cancel·lar. T'apareixerà una pantalla de confirmació i et demanarem que ens indiquis el motiu de la cancel·lació. Una vegada seleccionat el motiu i polsat el botó “Cancel·lar subscripció”, la teva subscripció quedarà cancel·lada i no es farà cap enviament més. Rebràs una correu electrònic confirmant la cancel·lació. La cancel·lació pot trigar fins a 24 hores a processar-se. Pots reactivar subscripcions cancel·lades seleccionant la subscripció de l'apartat “Subscripcions anteriors” i prement el botó” activar subscripció”
- Cancel·lar la teva subscripció: Per cancel·lar la teva subscripció accedeix a les meves subscripcions del teu compte i prem el botó “cancel·lar” situat a la dreta del producte que vols cancel·lar. T'apareixerà una pantalla de confirmació i et demanarem que ens indiquis el motiu de la cancel·lació. Una vegada seleccionat el motiu i polsat el botó “Cancel·lar subscripció”, la teva subscripció quedarà cancel·lada i no es farà cap enviament més. Rebràs una correu electrònic confirmant la cancel·lació. La cancel·lació pot trigar fins a 24 hores a processar-se. Pots reactivar subscripcions cancel·lades seleccionant la subscripció de l'apartat “Subscripcions anteriors” i prement el botó” activar subscripció”
Com puc canviar dades de la meva subscripció?
- Per revisar o modificar dades de la teva subscripció accedeix a les meves subscripcions en el teu compte.
Per canviar la direcció d'enviament d'una comanda prem sobre el botó “modificar” sota de la teva adreça d'enviament. Selecciona una direcció guardada o introdueix les dades d'una nova i s'actualitzarà l'adreça d'enviament de totes les teves subscripcions per a tots els propers enviaments.
Per assegurar-te que els canvis han estat guardats correctament, verifica que les dades d'enviament són correctes. Ten en compte que poden trigar fins a 24 hores a processar-se aquests canvis. Com puc veure els meus propers enviaments?
- Pots comprovar els teus propers enviaments de la teva subscripció accedint a les meves subscripcions en el teu compte.
Amb que mitjans de pagament es pot fer la subscripció?
- Pots comprovar els teus propers enviaments de la teva subscripció accedint a les meves subscripcions en el teu compte.
Què passa si la meva graduació canvia?
- Si la teva graduació canvia, has de cancel·lar la subscripció i fer una nova amb la nova graduació. Pots cancel·lar-la des del teu compte
< faq / test de audición>
test d'audició
Què és un screening auditiu en línia?
- És un test auditiu ràpid amb què fer una primera aproximació sobre l'estat de l'audició. Aquesta prova se sembla a una audiometria per via aèria però no la substitueix. A més, en fer-se en línia ens permet poder enviar-te un informe personalitzat amb els detalls de la teva audició.
Substitueix a un estudi auditiu realitzat en gabinet auditiu?
- En absolut, qualsevol conclusió que es pugui obtenir del screening en línia ha de validar-se en una visita o consulta al audioprotesista titulat dels Centres Auditius Multiòptiques. Per interpretar el resultat en detall és necessari acudir a un Centre Auditiu Multiòptiques, la visita és gratuïta. Pots localitzar tu centro més pròxim a través del localitzador d'establiments.
Nostre screening de Centres Auditius Multiòptiques és fiable?
- Té la màxima fiabilitat disponible per a un screening en línia. Aquest resultat sempre ha de complementar-se amb una revisió auditiva presencial atesa per un professional titulat. Una vegada realitzat el screening, podràs sol·licitar cita prèvia en qualsevol dels Centres Auditius Multiòptiques a través del web o per via telefònica.
Té algun cost el screening i la visita a Centres Auditius Multiòptiques?
- El screening en línia, la petició de cita, la visita i l'estudi auditiu inicial són gratuïts.
Poden adaptar-me uns audiòfons amb aquest resultat?
- En tractar-se d'un screening en línia el resultat obtingut no conté tota la informació necessària que necessitem per fer una adaptació d'èxit d'audiòfons. Per a això és necessari fer un estudi auditiu per un professional titulat dels Centres Auditius Multiòptiques.
Cada quant temps hauria de revisar la meva audició?
- Almenys un cop l'any per a persones que no estan exposades al soroll i cada 6 mesos per a totes les persones susceptibles d'estar exposades a altes intensitats de soroll, com els que es donen en una obra, bugaderia, taller…
Si no tinc pèrdua auditiva segons el screening, però em costa entendre Què faig?
- Acudeix a tu audiólogo Multiòptiques més pròxim, serà el professional que t'ajudi. Recorda que l'estudi auditiu és gratuït.
Puc provar els audiòfons? Té cost la prova?
- Per descomptat, podràs provar els teus audiòfons de manera gratuïta acudint al teu Centre Auditiu Multiòptiques més pròxim, allà et donaran totes les indicacions. Per a determinats models concrets d'audiòfons és possible que en el gabinet sol·licitin una fiança o despeses derivades de la fabricació de carcasses per a proves d'audiòfons a mida.
Teniu descomptes i promocions? Quant ens pot costar un audiòfon?
- Durant tot l'any comptem amb promocions i preus especials amb què ajudar-te a adquirir els audiòfons perfectes per a tu, pots consultar-los en el teu Centre Auditiu Multiòptiques més pròxim o en el web ca.multiopticas.com. El preu dels audiòfons depèn del tipus de pèrdua auditiva i les necessitats particulars de cada persona, per això és important acudir a un dels nostres establiments, només d'aquesta manera podem oferir-te la proposta més ajustada a les teves necessitats.
Quins tipus d'audiòfons teniu? I audiòfons invisibles? Hi ha audiòfons recarregables?
- En el nostre catàleg de producte Multisound comptem amb totes les configuracions disponibles d'audiòfons, en formats, prestacions i preus. Això engloba audiòfons invisibles, superpotents, recarregables, audiòfons amb connexió al telèfon mòbil i tots els formats disponibles d'audiòfons disponibles en el mercat. Juntament amb el audioprotesista podràs seleccionar els audiòfons que més s'ajusti a les teves necessitats. Els audiòfons Multisound estan dissenyats per oferir la màxima discreció i resultar el més estètics possibles, tot això sense renunciar a l'última tecnologia al millor preu.
Em recomanen dos audiòfons Puc posar-me un audiòfon i més endavant un altre?
- Sempre que existeixi pèrdua auditiva en els dos oïdes, sigui o no del mateix grau, és recomanable utilitzar dos audiòfons, aquesta adaptació és el que es denomina una adaptació binaural. Així millorem la localització de la parla, entesa i estimulem les àrees responsables de l'audició, millorant notablement els resultats obtinguts en l'adaptació. Igual que utilitzem dos vidres per a les ulleres, amb dos audiòfons aconseguim completar l'adaptació d'audiòfons per obtenir el màxim rendiment.
Quants anys de garantia tenen els audiòfons?
- Tots els audiòfons tenen tres anys de garantia ampliables pagant un petit increment a 4 o 5 anys en total des del moment de compra. A més, en models seleccionats es pot complementar aquesta garantia amb substitució de l'audiòfon en cas de robatori, pèrdua i trencament amb un percentatge de franquícia. Per ampliar la informació consulta en el teu Centre Auditiu Multiòptiques més pròxim.
Puc anar a qualsevol establiment Òptics? Com puc trobar a meu audioprotesista més pròxim?
- Pots acudir a qualsevol dels 270 establiments que tenen servei d'audiologia. Tanmateix, encara no totes les Multiòptiques compten amb servei d'audiologia i és important sol·licitar cita prèvia per assegurar-nos que poden atendre't. Pots demanar cita directament en línia o trucar per telèfon per concertar-la. Localitza tu establiment amb servei d'audiologia més pròxim en el nostre cercador de centres https://ca.multiopticas.com/és/opticas/
< faq / test de audición>
test d'audició
Com funciona el servei de prova gratis de lentilles?
- Amb el servei de prova gratis de lentilles pots provar a casa còmodament de manera gratuïta alguns models de lentilles, només pagaràs les despeses d'enviament. Aquesta prova de lentilles porta associada la subscripció a la lentilla seleccionada que podràs modificar, actualitzar o cancel·lar en el moment que vulguis.
Aquesta subscripció es farà efectiva als 15 dies de la realització de la comanda de la prova gratuïta, es tramitarà automàticament la primera comanda de la subscripció amb la periodicitat indicada en aquesta. Podràs modificar o interrompre la subscripció abans d'aquests 15 dies d'accedint a “les meves subscripcions” en el seu compte d'usuari del web. Té cost associat el servei de prova gratis de lentilles?
- El servei de prova gratis de lentilles porta associat únicament l'import de les despeses d'enviament.
Què comporta la prova gratis de lentilles?
- La prova gratis de lentilles porta associada una subscripció a la lentilla provada que podràs modificar, actualitzar o cancel·lar en el moment que vulguis des de la teva àrea de client. Per sol·licitar la prova gratuïta se li sol·licitarà un mètode de pagament (targeta de crèdit/dèbit i Klarna) per al càrrec de les despeses d'enviament. Amb la sol·licitud de la prova gratuïta el sistema li generarà una subscripció al producte seleccionat amb la periodicitat recomanada en funció del tipus de lentilla.
Què necessito per sol·licitar la prova gratis de lentilles?
- Per sol·licitar una prova gratis de lentilles hauràs de ser un usuari registrat en el nostre web i tenir actualitzada la teva graduació perquè puguis fer la comanda de la lentilla correctament. A més se sol·licitarà un mètode de pagament per al càrrec de les despeses d'enviament. Amb la sol·licitud de la prova gratuïta es generarà una subscripció al producte seleccionat que podràs modificar, actualitzar o cancel·lar en el moment que desitgis des de la teva àrea de client.
