Fer una comanda en el nostre web és un procés pensat perquè et resulti còmode i senzill. T'acompanyem en cada pas:

1. Selecciona el producte:

   • Lentilles :

     • Si ja utilitzes unes en concret, selecciona tipus, graduació i quantitat.

     • Si encara no ho tens clar, pots utilitzar l'opció “T'ajudem a trobar les teves lentilles” o demanar cita en la teva òptica habitual.

     • Escull entre Compra única si només necessites una comanda puntual, o Subscripció, si prefereixes oblidar-te de fer comandes i rebre les teves lentilles automàticament amb la freqüència que tu triïs.

     • Una vegada configurat el producte, prem “Afegir”.

   • Ulleres de sol o accessoris:

     Tria el model i el color i prem “Afegir”.

   • Ulleres de veure :

     Des del nostre web no és possible fer comandes d'ulleres amb lents graduades, però t'oferim diverses opcions per adaptar-nos a les teves necessitats:

     • Comprar ulleres sense graduació amb filtre blau:

       Ideals per protegir els teus ulls de la llum blava dels dispositius electrònics. Només has de triar el model i el color i fer clic a “Afegir sense graduació amb filtre blau”. En tractar-se d'un producte fabricat expressament sota la teva sol·licitud (producte personalitzat), no admet devolució per dret de desistiment.

     • Demanar cita per graduar en òptica:

       Si vols conèixer o actualitzar la teva graduació i consultar la disponibilitat de la muntura en botiga per adquirir-la amb lents graduades, fes clic a “Demanar cita per graduar en òptica” i reserva cita en l'òptica i horari que prefereixis.

     • Sol·licitar pressupost d'ullera + lents graduades:

       En fer clic a “Sol·licitar pressupost”, podràs configurar la ullera que t'agrada de forma ràpida (tipus de defecte visual, lents i tractaments). El pressupost és orientatiu. El preu final i la disponibilitat de la muntura es confirmaran en l'òptica, on els nostres professionals t'assessoraran de forma personalitzada segons les teves necessitats i estil de vida.

2. Revisa el teu cistell:

   Assegura't que tot està correcte i prem “Fer comanda”.

3. Identifica't:

   Pots iniciar sessió, crear un compte o continuar com a convidat.

   
   

   • Si vas iniciar sessió abans de començar amb la compra, tria el mètode d'enviament, “enviament a domicili” o “recollir gratis en botiga”.

   • Si inicies sessió, introdueix el teu correu i contrasenya i tria el mètode d'enviament, “enviament a domicili” o “recollir gratis en botiga”.

   • Si prefereixes continuar com a convidat, indica el teu correu electrònic per poder fer el seguiment de la comanda. A continuació, tria el mètode d'enviament, “enviament a domicili” o “recollir gratis en botiga”.

   
   

   Una vegada introduïdes les dades d'enviament, introdueix les dades de contacte “nom”, “cognoms” i “telèfon” i prem sobre “Continuar a resum”.

4. Revisa el resum:

   Confirma que la informació és correcta abans de procedir al pagament i fes clic a “continuar a mètode de pagament”.

5. Tria com vols pagar:

   Targeta, Bizum, Klarna, Google Pay o PayPal.

Si necessites factura, marca l'opció “Vull factura de compra” i completa les dades de facturació. Per finalitzar la comanda, revisa les condicions de compra i la política de protecció de dades, i marca la casella d'acceptació.

Una vegada finalitzada la compra, rebràs un correu electrònic de confirmació amb tots els detalls de la teva comanda.

Depèn de com vas fer la teva comanda:

• Comanda com a convidat:

  Rebràs un correu electrònic amb l'enllaç de seguiment quant la teva comanda surti del nostre centre logístic. Si no ho trobes, pots contactar amb el nostre equip d'Atenció al client i estarem encantats d'ajudar-te.

• Comanda amb el teu compte:

  Pots consultar l'estat en qualsevol moment des del “meu perfil” → “Les meves comandes”. A més, quan la comanda sigui enviat, rebràs un correu amb l'enllaç de seguiment.

Sempre que fas una comanda en el nostre web enviem automàticament un correu de confirmació. Si no ho has rebut, et recomanem:

• Revisar la carpeta de spam o correu no desitjat.

• Confirmar que la teva adreça de correu és la correcta (pots revisar-ho en el teu perfil).

• Esperar uns minuts ja que de vegades l'enviament pot trigar lleugerament.

Si fins i tot així no ho reps, no facis una nova comanda. Contacta amb el nostre equip d'Atenció al client indicant l'adreça de correu utilitzada en la compra.

Una comanda pot cancel·lar-se, entre altres motius, per:

• Incidències amb el pagament

• Roturas d'estoc

• Dades incompletes o incorrectes

• Alguna incidència tècnica puntual

En aquests casos, i d'acord amb les nostres Condicions de Compra, t'informarem com més aviat millor.

Una vegada confirmada la compra, la comanda entra automàticament en preparació, per la qual cosa no és possible fer modificacions posteriors.

Això no afecta al teu dret de desistiment, que podràs exercir segons els terminis i condicions establertes en la normativa vigent.

Si consideres que la teva comanda s'ha realitzat per error, contacta com més aviat millor amb el nostre equip d'Atenció al client, indicant el teu número de comanda o el correu electrònic amb què vas fer la compra:

📧 atencioncliente@multiopticas.com

Ten en compte que, si la comanda ja es troba en preparació, no serà possible cancel·lar-ho. Això no afecta al teu dret de desistiment.

• Targeta bancària

• PayPal

• Bizum

• Google Pay

• Klarna (pagament ajornat)

Si el pagament no s'ha completat, revisa:

• Les dades introduïdes

• L'autorització del teu banc o app de pagament

• Comprovar que no s'ha realitzat cap càrrec

• Provar amb un altre mètode de pagament

Si el problema persisteix, contacta amb el nostre equip d'Atenció al client, ja que podria tractar-se d'una incidència tècnica general del web.

En el cistell trobaràs l'opció “Tinc cupó descompte”. Introdueix el codi i el descompte s'aplicarà automàticament abans de finalitzar la compra.

Pots sol·licitar-la una vegada que la comanda hagi estat lliurat:

• Des del teu perfil, en “Les meves comandes” → “Sol·licitar factura”

• Per correu electrònic, indicant nombre de comanda, DNI, nom complet, direcció completa i correu electrònic: atencioncliente@multiopticas.com

Les comandes realitzades en òptiques físiques no es mostren en el teu compte en línia. Per consultar l'estat o qualsevol detall, has de contactar directament amb l'òptica on vas fer la compra.

Volem que gaudeixis de la teva compra com més aviat millor. Per això cuidem cada fase de l'enviament, adaptant els temps segons el tipus d'article i la zona d'entrega:

• Comandes regulars (ulleres de sol i accessoris)

  • La Península i les Balears: 1 – 4 dies feiners

  • Les Canàries: 2 – 8 dies feiners

  • Ceuta i Melilla: 3 – 7 dies feiners




• Comandes amb productes de contactologia

  Aquests articles requereixen una preparació específica, per la qual cosa l'enviament pot trigar fins a 2 dies feiners addicionals als terminis de les comandes regulars.




• Comandes amb ulleres amb lents sense graduació + filtre blau (blue stop)

  En tractar-se d'un article personalitzat, fabricat exclusivament una vegada fas la teva comanda, el termini d'entrega és superior al d'una comanda regular

  • La Península: 7 – 10 dies feiners

  • Les Canàries: 8 – 12 dies feiners

  • Ceuta i Melilla: 8-12 dies feiners

Durant períodes d'alta demanda (com Black Friday, rebaixes o campanyes especials) els temps de preparació i entrega poden variar lleugerament.

Els costos d'enviament depenen de la zona d'entrega:

• La Península i les Balears: Despeses d'enviament: 3,90 €

• Les Canàries: Despeses d'enviament: 5,90 €

• Ceuta i Melilla: Despeses d'enviament: 28 €*

* A Ceuta i Melilla, les despeses de duana i impostos s'abonen en el moment de l'entrega.

Selecciona l'opció “Recollir gratis en botiga” i tria l'òptica on desitges recollir la teva comanda. Quan la comanda surti del nostre centre logístic, t'avisarem per correu electrònic i podràs recollir-ho en l'òptica seleccionada en un termini d'1 a 2 dies feiners.

Disposaràs de 7 dies per recollir-ho presentant el correu de confirmació. Si no es recull en aquest termini, la comanda es tornarà al nostre centre logístic i es gestionarà el reemborsament, sempre que no es tracti d'un producte personalitzat. En aquest cas, el nostre equip d'Atenció al client contactarà amb tu para acordar una nova entrega.

Això no afecta al teu dret de desistiment, que podràs exercir dins els terminis i condicions establertes per la normativa vigent.

• Si vas fer la compra a través del teu compte:

  Trobaràs la informació actualitzada en l'apartat “Les meves comandes”.

• Si vas fer la compra com convidat:

  T'enviarem una correu electrònic amb l'enllaç de seguiment quant la teva comanda sigui enviat.

Si no et trobes en el domicili, el transportista intentarà contactar-te per telèfon i farà un segon intent d'entrega el següent dia feiner.

Si la comanda és rebutjat o no pot lliurar-se després dels intents, tornarà al nostre centre logístic. En aquest cas, es gestionarà el reemborsament sempre que no es tracti d'un producte personalitzat. Per als productes personalitzats, el nostre equip d'Atenció al client contactarà amb tu para acordar una nova entrega.

Aquesta situació no afecta al teu dret de desistiment, que podràs exercir dins els terminis i condicions establertes per la normativa vigent.

Una vegada confirmada la comanda, el procés s'activa automàticament i no és possible modificar l'adreça de lliurament.

No obstant això, quan rebis el correu de “comanda en camí”, podràs actualitzar les dades a través de l'enllaç de seguiment de l'empresa de transport, sempre que aquesta opció estigui disponible.

Actualment no és possible seleccionar una data o franja horària concreta, ja que l'entrega depèn de la ruta organitzada per l'empresa de transport.

Sí, pots autoritzar a una altra persona per rebre la teva comanda:

• Entrega a domicili: El transportista registrarà a la persona que rebi la comanda en l'adreça indicada.

• Recollida en òptica (Clic & Collect): La persona que reculli la comanda haurà de presentar un justificant, com el correu electrònic de confirmació, per poder identificar correctament l'entrega.

En alguns casos, si després de diversos intents no és possible contactar-te o s'ha autoritzat una alternativa d'entrega, la comanda pot deixar-se en un punt pròxim (per exemple, un Punt Pack). En aquest cas, es deixarà avís amb la ubicació.

Si no aconsegueixes localitzar-ho, contacta amb el nostre equip d'Atenció al Client a través dels canals disponibles i t'ajudarem a resoldre-ho.

Sí, fem enviaments a les Canàries, Ceuta i Melilla. Al contrari, no fem enviaments internacionals.

Si la teva comanda presenta alguna incidència relacionada amb la preparació o el transport (producte incorrecte, falta d'algun article o danys), contacta amb el nostre equip d'Atenció al client per correu electrònic dins els 3 dies posteriors a l'entrega per gestionar-ho com més aviat millor:

📧 atencioncliente@multiopticas.com

Si inclous la següent informació, podrem ajudar-te més ràpid:

• Nombre de comanda

• Breu descripció de la incidència

• Fotografies del producte i de l'embalatge

Aquest termini aplica únicament a incidències de preparació o transport i no afecta als teus drets de garantia per defecte de fabricació, que seguiran vigents de conformitat amb la normativa legal.

Si en rebre la teva comanda el producte és correcte, però decideixes tornar-ho perquè no és el que esperaves o has canviat d'opinió, disposes de dos canals per fer la devolució:

1. En qualsevol de les nostres òptiques

Només hauràs d'acudir amb un justificant de la comanda, per exemple, el correu de confirmació, perquè puguin identificar-ho i gestionar la devolució.

2. Enviant-ho al nostre centre logístic

Pots enviar-nos la teva comanda utilitzant l'empresa de missatgeria que prefereixis. Ten en compte que:

• No fem recollides de comandes.

• Les despeses d'enviament correran pel teu compte, ja que no es tracta d'un defecte de fabricació ni d'un error en la comanda.

• És imprescindible incloure dins el paquet el correu de confirmació de la comanda o, si no, una nota amb el número de comanda i les teves dades de contacte.

Una vegada rebem el teu paquet, verificarem el seu estat i, si compleix les condicions devolució per desistiment, tramitarem el reemborsament pel mateix mètode de pagament utilitzat.

Direccions dels nostres centres logístics

La Península i les Balears:
MULTIÒPTIQUES (Devolucions)
Avinguda dels Reis, 5
28770 Colmenar Viejo (Madrid)

Les Canàries:
MULTIÒPTIQUES (Atenció al Client)
Pol. Ind. Muntanya Blanca, C/ El Mirador núm. 17 (parcel·la 9)
35413 Arucas (Las Palmas)

Ceuta i Melilla:
Enviament a la direcció de la Península / les Balears, assumint les despeses de duana.

Actualment no fem canvis directes.
Si desitges un producte diferent, podràs tornar la teva comanda per desistiment i fer un nou. Abans d'iniciar la devolució, té en compte que:

• Els productes personalitzats, ja sigui adquirits individualment o com a part d'un pack o promoció, no admeten devolució.

• Els packs o articles comprats amb preu promocional han de tornar-se complets.

Disposes de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per fer la devolució.

Depèn del canal que triïs:

• En òptica : la gestió es fa de forma pràcticament immediata una vegada registrada la devolució.

• Enviament a centre logístic : una vegada rebut el paquet i verificat el seu estat, la gestió sol completar-se en 1 o 2 dies feiners.

El reemborsament es processarà a través del mateix mètode de pagament utilitzat. El termini pot variar segons el teu banc i el moment en què rebem la devolució, però normalment es completa en un o dos dies i mai no superarà el termini legal de 14 dies.

Si després d'una setmana des de la confirmació de la devolució no has rebut el reemborsament, contacta amb el nostre equip d'Atenció al client perquè puguem ajudar-te.

No podran tornar-se:

• Articles personalitzats, com les ulleres sense graduació amb lents filtre blau (blue stop).

• Lentilles o líquids de contactologia que hagin estat desprecintats, usats o manipulats.

• Productes que presentin signes d'ús. Pots comprovar el producte per assegurar-te que s'ajusta al que esperaves, sempre que es mantingui en condicions adequades i sense senyals d'ús més enllà d'una revisió bàsica.

Les devolucions per desistiment de compres en línia es gestionen de conformitat amb les condicions de compra del web, independentment del canal utilitzat per tornar el producte.

• Devolució en òptica : l'equip t'explicarà el motiu pel qual no pot acceptar-se. En tractar-se d'un canal diferent al de la venda en òptica, per a qualsevol reclamació hauràs de contactar amb el nostre equip d'Atenció al client.

• Devolució enviada als nostres centres logístics : el nostre equip d'Atenció al client es posarà en contacte amb tu para informar-te i explicar-te la situació.

No.
Els packs i productes adquirits en promoció són indivisibles, per la qual cosa no és possible tornar articles per separat ni combinar-los amb uns altres packs o promocions.

Si la teva comanda presenta algun defecte que no s'hagi produït en transport, contacta amb el nostre equip d'Atenció al client per correu electrònic perquè puguem gestionar-ho com més aviat millor:

📧 atencioncliente@multiopticas.com

Per agilitzar la gestió, et recomanem incloure:

• Nombre de comanda

• Breu descripció del defecte

• Fotografies en què s'apreciï clarament la incidència

Una vegada rebuda la informació, analitzarem el cas i t'oferirem una solució adequada tan aviat com sigui possible.

En Multiopticas seguim la normativa vigent per garantir la teva salut visual. El Reial decret 192/2023, que regula els productes sanitaris a Espanya, estableix els requisits per a la seva correcta distribució i control per part de professionals autoritzats.

Per aquest motiu, les ulleres graduades no poden adquirir-se de forma en línia. És imprescindible fer l'entrega en una òptica autoritzada, on un òptic-optometrista pugui ajustar la muntura a la teva cara i comprovar que les lents s'adapten correctament a les teves necessitats visuals.

Si necessites unes ulleres graduades, t'esperem en les nostres òptiques. Sol·licita la teva cita quan necessitis i deixa que el nostre equip t'assessori de forma personalitzada per trobar les ulleres perfectes per a tu.

Actualment no oferim un servei de prova a casa. No obstant això, pots provar-te les nostres muntures en òptica, on els nostres equips t'assessoraran sobre materials, talles i estils per ajudar-te a trobar l'opció que millor s'adapti a tu i a les lents que necessites.

Volem assegurar-nos que la teva experiència de compra sigui còmoda, pràctica i plenament satisfactòria.

El preu mostrat en el web és orientatiu i està pensat per ajudar-te a tenir una referència inicial. Inclou la muntura seleccionada i les lents graduades configurades segons les dades que ens facilites.

Durant la teva visita a l'òptica, nostre òptic-optometrista t'oferirà un assessorament personalitzat i, si és necessari, et recomanarà opcions addicionals tant en muntures com en lents (tractaments, gruixos o materials específics) per obtenir el millor resultat visual.

Per aquest motiu, el preu final es confirma sempre en l'òptica, després de la valoració professional.

En el canal en línia, els models disponibles es venen únicament com ulleres completes, ja que la muntura i les lents formen part del mateix producte. Si cerques ulleres sense graduació, pots adquirir models amb lents filtre blau (blue stop), ideals per a la protecció davant pantalles.

Per a la compra d'ulleres amb lents graduades, pots demanar cita en la teva òptica, on els nostres professionals t'assessoraran de forma personalitzada.

Les ulleres amb lents filtre blau (blue stop) incorporen un filtre especial dissenyat per reduir l'exposició a la llum blau-violeta que emeten dispositius digitals com mòbils, ordinadors o tauletes tàctils.

Són una excel·lent opció si passes molt temps davant pantalles i cerques major comoditat visual en el teu dia a dia.

Les lents amb tractament filtre blau (blue stop) estan pensades per millorar el benestar visual en entorns digitals. Entre els seus beneficis destaquen:

• Absorbeixen aproximadament un 20% de la llum blava nociva, ajudant a protegir els teus ulls en l'ús diari prolongat de pantalles.

• Contribueixen a una sensació visual més relaxada durant el dia.

• Ajuden a reduir la fatiga i el cansament ocular.

• Disminueixen certs reflexos que poden resultar molestos davant llum artificial o pantalles.

• Els efectes poden variar segons l'usuari i el tipus d'ús.

Són ideals tant per a usuaris amb necessitats de graduació com per a qui cerquen una protecció addicional sense graduació.

Amb la nostra subscripció rebràs les teves lentilles de manera automàtica, ja sigui en el teu domicili o en la teva òptica habitual, amb la periodicitat que tu triïs. És un servei totalment flexible: podràs modificar-ho, interrompre-ho o cancel·lar-ho en qualsevol moment des del teu compte.

A més, els enviaments són gratuïts en comandes a partir de 30 € i t'avisarem amb 10 dies d'antelació abans de cada enviament.

En afegir un mètode de pagament, autoritzes el cobrament automàtic dels propers enviaments mentre la subscripció romangui activa.

Des de “Compres recurrents” pots:

• Enviar una comanda immediatament :

  Per rebre les teves lentilles abans de la data programada. En prémer Enviar immediatament ”es genera una comanda a l'instant que rebràs en un termini de 2 a 6 dies laborals.

• Ometre un enviament :

  Si no necessites rebre la comanda en un mes concret, pots prémer “Ometre enviament” i saltar-te només aquest enviament.

• Canviar la data del proper enviament :

  Permet avançar o endarrerir la teva propera comanda seleccionant una nova data a través del calendari habilitat. És tan fàcil com marcar data desitjada i guardar els canvis.

• Modificar la freqüència d'enviament :

  Pots ajustar cada quant desitges rebre les teves lentilles (mensual, bimensual, trimestral, etc.) des de la casella “Freqüència”.

• Canviar les unitats :

  Si necessites més o menys caixes per enviament, modifica la quantitat des de la casella “Quantitat”.

• Interrompre la subscripció :

  Ideal si només necessites un descans temporal. Pots fer-ho des de Més opcions > Interrompre subscripció, sense cancel·lar-la definitivament.

• Cancel·lar la teva subscripció :

  Quan no desitgis continuar, accedeix a Més opcions > Cancel·lar subscripció i segueix els passos. Si el proper enviament ja està en procés, la cancel·lació s'aplicarà als següents enviaments.

• Ometre un producte concret :

  Si desitges excloure només un producte del teu proper enviament, selecciona Més opcions > Ometre producte des del mateix producte.

• Reactivar una subscripció :

  Si has interromput o cancel·lat una subscripció, podràs tornar a activar-la en qualsevol moment prement “Reactivar subscripció”.

*Les modificacions poden trigar fins a 24 hores a processar-se.

En aquest cas, hauràs de cancel·lar la subscripció actual i fer una nova comanda activant una nova subscripció amb la graduació actualitzada.

Recorda que les lentilles són un producte sanitari i han d'utilitzar-se sempre seguint la recomanació de teu òptic-optometrista.

Et recomanem:

• Revisar el teu correu electrònic per si hi ha actualitzacions de la comanda.

• Comprovar en la teva àrea de client si la comanda apareix com En magatzem o Enviat.

• Si tens dubtes, contactar amb el nostre equip d'Atenció al client, per qualsevol dels canals habilitats.

Si tens dificultat per seguir converses, necessites pujar el volum de la televisió o demanes sovint que et repeteixin les coses, podries tenir pèrdua auditiva. L'única forma de confirmar-ho és mitjançant una prova auditiva professional que valori el teu cas de forma personalitzada.

El preu varia segons el nivell de tecnologia, les funcions (com Bluetooth o recàrrega) i el grau de personalització necessari. Després d'una avaluació auditiva, es recomana l'opció més adequada a les teves necessitats i pressupost.

Sí, existeixen opcions de finançament que permeten fraccionar el pagament en còmodes quotes. Això facilita l'accés a una solució auditiva completa sense necessitat de fer un gran desemborsament inicial.

Sí, habitualment s'ofereix un període de prova perquè puguis comprovar com t'adaptes als audiòfons en situacions reals abans de prendre una decisió definitiva.

Existeixen models retroauriculars, intracanal, invisibles, recarregables i amb connectivitat Bluetooth. El més adequat dependrà de la teva pèrdua auditiva, estil de vida i preferències estètiques.

En molts centres especialitzats la prova auditiva és gratuïta i sense compromís. És el primer pas per conèixer el teu nivell d'audició i valorar si necessites tractament.

Inclouen garantia legal i, en alguns casos, opcions ampliades amb cobertures addicionals. A més, el seguiment professional permet mantenir el rendiment òptim del dispositiu.

Un producte personalitzat es fabrica expressament segons la teva elecció, per la qual cosa és únic i no pot reutilitzar-se per a un altre client.

En el nostre cas, les ulleres amb lents amb tractament filtre blau (blue stop) s'elaboren sota la teva comanda i requereixen un procés tècnic individualitzat que inclou la retirada de les lents genèriques, el tallat i adaptació de les noves lents amb tractament filtre blau (blue stop) a la muntura seleccionada, així com el seu acoblament manual.

En tractar-se d'un producte fabricat específicament per a tu, no és susceptible de reutilització ni de devolució com un producte estàndard, llevat que present algun defecte de fabricació o hagi patit danys durant el transport. En aquests casos, posa't en contacte amb el nostre equip d'Atenció al client.

• Per a compres a través del web:
  Si el producte mostra el botó “Afegir”, significa que està disponible per a compra immediata. En cas que no estigui disponible en línia, pots consultar la seva disponibilitat en l'òptica més pròxima utilitzant el nostre localitzador d'òptiques.

• Per a compres en òptica:
  Et recomanem utilitzar el localitzador d'òptiques per contactar directament amb la teva òptica més pròxima i confirmar la disponibilitat del producte.

Quan un article apareix com a esgotat, significa que no hi ha estoc disponible en aquest moment, encara que podria tornar a estar disponible pròximament.

Els nostres equips treballen de forma contínua en la reposició dels productes més demandats, per la qual cosa et recomanem revisar la disponibilitat més endavant.

Si vols, pots afegir el producte a teu wishlist per localitzar-ho fàcilment quan torni a estar disponible.

Les òptiques i la botiga en línia compten amb estocs independents, que poden variar segons la demanda local, disponibilitat o campanyes específiques. Això pot fer que un article estigui en un canal i no en l'altre. L'avantatge és que sempre tens dues opcions de compra per trobar el que necessites de la forma més còmoda.

Pots baixar la declaració de conformitat directament des de la fitxa del producte, accedint a l'apartat corresponent dins el propi article. D'aquesta manera, tindràs un accés ràpid i senzill a tota la informació normativa relacionada.

Tots els nostres productes compten amb una garantia de 3 anys davant defectes de material, fabricació o muntatge, tant del producte com de qualsevol dels seus components. Durant aquest període, si l'article presenta un defecte d'origen, la garantia cobreix la reparació o substitució sense cost addicional. A més, mentre la garantia estigui en vigor, es presumirà que el defecte és d'origen, llevat que hi hagi una prova en contra.

La garantia no cobreix danys derivats d'un ús indegut, cops accidentals, el desgast natural per l'ús o manipulacions no autoritzades.

Si la teva comanda presenta algun defecte que no s'hagi produït en transport, contacta amb el nostre equip d'Atenció al client per correu electrònic perquè puguem gestionar-ho com més aviat millor:

📧 atencioncliente@multiopticas.com

Per agilitzar la gestió, et recomanem incloure:

• Nombre de comanda

• Breu descripció del defecte

• Fotografies en què s'apreciï clarament la incidència

Una vegada rebuda la informació, analitzarem el cas i t'oferirem una solució adequada tan aviat com sigui possible.

Si la teva comanda presenta alguna incidència relacionada amb la preparació o el transport (producte incorrecte, falta d'algun article o danys), contacta amb el nostre equip d'Atenció al client per correu electrònic dins els 3 dies posteriors a l'entrega per gestionar-ho com més aviat millor:

📧 atencioncliente@multiopticas.com

Si inclous la següent informació, podrem ajudar-te més ràpid:

• Nombre de comanda

• Breu descripció de la incidència

• Fotografies del producte i de l'embalatge

Aquest termini aplica únicament a incidències de preparació o transport i no afecta als teus drets de garantia per defecte de fabricació, que seguiran vigents de conformitat amb la normativa legal.

Crear el teu compte és molt senzill. Només has d'accedir a l'apartat “Registrar-me” en el web, completar les teves dades bàsiques i confirmar el registre. En pocs segons tindràs el teu espai personal llest per utilitzar.

Si tens problemes per entrar:

• Comprova que la teva correu electrònic i contrasenya són correctes.

• Si no recordes la contrasenya, prem “He oblidat la meva contrasenya” per restablir-la.

• Si el problema persisteix, el nostre equip d'Atenció al client estarà encantat d'ajudar-te, contacta amb ells a través dels canals habilitats.

És possible que els nostres correus estiguin arribant a la teva carpeta de spam o correu no desitjat. Afegeix la nostra direcció als teus contactes o marca'ls com a “correu segur ”.

Si fins i tot així no els reps, revisa des del teu perfil que tens habilitades les comunicacions i que la correu electrònic registrada és correcte.

En la teva àrea personal podràs consultar:

• Les teves comandes en línia i el seu estat

• Les teves dades personals

• Els teus mètodes de pagament

• Els teus articles preferits

• Les teves cites

• Les teves òptiques preferides

• La teva compra recurrent

Tot està perfectament organitzat perquè trobis el que necessites en pocs clics. A més, els teus mètodes de pagament s'emmagatzemen de forma totalment segura, perquè puguis comprar amb tranquil·litat i comoditat.

Les comandes i graduacions realitzades en òptiques físiques no es mostren automàticament en el teu compte en línia. Si necessites aquesta informació, pots consultar-la directament en la teva òptica habitual i una vegada la tinguis, afegir-la en el teu perfil.

Accedeix al “meu compte” i podràs actualitzar les teves dades personals, direccions, mètodes de pagament en qualsevol moment.

Si desitges eliminar el teu compte, només has de sol·licitar-ho a través del nostre servei d'Atenció al client, escrivint-nos un correu electrònic a atencioncliente@multiopticas.com. Gestionarem la teva sol·licitud de manera segura, transparent i de conformitat amb la normativa vigent.

Ten en compte que l'eliminació del teu compte no afectarà a aquelles dades que hàgim de conservar per obligació legal, que seguiran sent tractats amb la màxima confidencialitat i protecció.

Demanar la teva cita en línia és molt senzill. Només has d'accedir a l'apartat “Demanar cita” en el nostre web, triar l'òptica més pròxima, seleccionar el servei que necessites i escollir el dia i l'hora que millor et convingui.

En menys d'un minut tindràs la teva reserva confirmada.

Sí. Des del correu de confirmació que rebràs en reservar la teva cita podràs modificar la data, l'hora o cancel·lar la visita sempre que el necessitis.

Si el prefereixes, també pots contactar directament amb la teva òptica per gestionar qualsevol canvi.

Perquè la revisió sigui el més completa i precisa possible, et recomanem portar:

• Les teves ulleres actuals, si les utilitzes

• Les teves lentilles o estoig, si ets usuari

• Qualsevol informe o graduació prèvia que tinguis

Això ens permetrà ajustar millor l'avaluació.

Si és la primera vegada que et gradues, no és necessari que portis res.

La gestió dels retards depèn de cada òptica:

• Si arribes només uns minuts tard, faran el possible per atendre't sempre que l'agenda el permeti.

• Si el retard és major, pot ser necessari reprogramar la cita per garantir un servei adequat a tots els pacients.

En qualsevol cas, et recomanem contactar directament amb l'òptica perquè puguin oferir-te la millor alternativa disponible.

En les nostres òptiques pots fer-te un examen visual complet.

El preu pot variar en funció de:

• El tipus de prova realitzada

• El temps necessari per a l'avaluació

• Si la revisió està vinculada a la compra d'unes ulleres en l'òptica

Per conèixer el preu exacte, has de consultar-ho directament en la teva òptica, ja que es tracta d'un servei gestionat de forma individual per cada centre.

No. Les compres en línia i les compres en òptica funcionen com a canals independents, amb gestions, promocions i disponibilitat pròpies. Això et permet triar sempre l'opció que millor s'adapti a tu: la comoditat de comprar en línia o l'assessorament personalitzat en la teva òptica.

Pots localitzar fàcilment l'òptica més pròxima utilitzant el cercador d'òptiques disponible en el nostre web. Només has d'introduir la teva direcció, ciutat o codi postal, i veuràs el centre més proper, juntament amb el seu horari i serveis.

Les òptiques i la botiga en línia poden tenir campanyes, promocions i condicions comercials diferents, cosa que pot generar variacions de preu entre ambdós canals. Això et permet triar sempre l'opció que més et convingui en cada moment.

Els serveis poden variar segons el centre, però la majoria de les òptiques ofereixen:

• Exàmens visuals complets

• Graduació i adaptació de lentilles

• Ajust i reparació d'ulleres

• Assessorament personalitzat en muntures i lents

• Servei d'audiologia (disponible només en òptiques seleccionades)

Per saber exactament quins serveis ofereix cada òptica, pots consultar-ho en la seva fitxa dins el localitzador web, on a més podràs filtrar específicament les òptiques que compten amb servei d'audiologia.

Les comandes realitzades en òptiques físiques no es mostren en el teu compte en línia. Si necessites informació sobre una comanda, només has de posar-te en contacte amb l'òptica on el vas fer i podran informar-te de l'estat o qualsevol detall que necessitis.

Pots sol·licitar la teva graduació en la teva òptica o per correu electrònic escrivint a atencioncliente@multiopticas.com.

Ten en compte que es tracta d'informació sanitària protegida per la normativa de protecció de dades, per la qual cosa la seva gestió es fa de conformitat amb la legislació vigent. Una vegada l'òptica ens la faciliti, te la farem arribar tan aviat com sigui possible.

Pots consultar les Condicions de compra en la nostra pàgina web, on es detallen els termes aplicables a les comandes, pagaments, enviaments, devolucions i altres aspectes contractuals.

multiopticas.com/és/terminos-y-condiciones-de-compra.html

Si consideres que s'han vulnerat els teus drets o has estat víctima o testimoni d'una situació d'assetjament, discriminació o una altra conducta irregular, pots presentar una denúncia a través del Canal de denúncies de la companyia.

El Canal de denúncies és un mitjà segur, confidencial i accessible que permet comunicar possibles incompliments legals o conductes contràries al codi ètic, garantint:

• La confidencialitat de la informació

• La protecció de la identitat del denunciant

• L'absència de represàlies

• Una gestió independent i objectiva de la denúncia

La denúncia pot fer-se de forma identificada o, quan la normativa el permeti, de forma anònima.

Si necessites presentar una reclamació per un desacord o una incidència relacionada amb una compra realitzada en una òptica, si us plau, posa't en contacte amb la mateixa òptica o contacta amb el nostre equip d'Atenció al client escrivint a
📧 atencioncliente@multiopticas.com.

multiopticas.com/és/Canal-denúncies.html

La Política de protecció de dades està disponible en el web corporatiu i informa sobre com es tracten les dades personals, les finalitats, la base legal del tractament i els drets de les persones usuàries.

multiopticas.com/és/politica-de-privacidad.html

Les Normes d'ús de xarxes socials poden consultar-se en el web i estableixen les regles de participació, comportament i moderació aplicables als perfils corporatius.

multiopticas.com/és/normas-uso-rrss.html

La Política de cookies està disponible en el web i explica quines cookies s'utilitzen, amb quina finalitat i com configurar-les o rebutjar-les.

multiopticas.com/és/politica-de-cookies.html

L'Avís legal recull la informació general de l'empresa titular del web, les condicions d'ús del lloc i les responsabilitats associades.

multiopticas.com/és/avís-legal.html